Thuislevering

1) Click&Collect – afhalen in de winkel

Bestel je favoriete producten en haal deze gratis af in de winkel. De afhaling is gratis. Meer info vind je bij Veelgestelde vragen m.b.t. Click&Collect.

2) Thuislevering

Maak je keuze en kies voor een levering aan huis of op een ander adres. Voor leveringen rekenen we verzendkosten aan die afhankelijk zijn die kunnen verschillen tussen een groot en klein pakket. Meer info vind je bij Veelgestelde vragen m.b.t. Thuislevering.

Via de iconen “Click&Collect” of “Thuislevering” of de extra info bij een product zie je meteen welke opties mogelijk zijn per product.

Ja, als je voor een bezorgoptie (thuislevering of Click&Collect) kiest, dan kan je je bestelling aanvullen met artikelen voor thuislevering en artikelen voor Click&Collect. 

Ja, je kan de status van je bestelling volgen onder Mijn CASA. Log hiervoor in.

We voorzien de meest gangbare online betaalmethodes: Bancontact, iDeal, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal.

Je betaling gebeurt op een volledig beveiligde omgeving. De betalingen gebeuren via de betaalprovider Ingenico en zijn 3D-secure.

Een kortingscode geef je in de winkelmand in door op de link “Online code” te klikken.

Er kunnen een heleboel producten aangekocht worden met ecocheques: meubelen uit FSC-hout, LED-lampen, ecovriendelijke producten, ... 

Dit staat aangegeven bij elk product. 

In het geval van een klein pakket zal je je pakket binnen 3 tot 5 werkdagen ontvangen. Je ontvangt via e-mail een bericht zodra je pakket uit ons magazijn vertrekt. Via deze e-mail wordt een indicatie (dag en tijdstip) gegeven wanneer we je pakket gaan leveren. Past dit niet voor jou, dan kan je het tijdstip of adres van levering nog wijzigen via de link.

In het geval een groot pakket (XL), krijg je van PostNL een e-mail met daarin de geplande leveringsdatum. Ben je niet beschikbaar op de voorgestelde datum, neem dan contact op met PostNL via de telefoonnummer die je zal kunnen vinden in de e-mail met de leveringsdatum.

In het geval van een klein pakket, zal je na 1 tot 2 werkdagen een e-mail krijgen om alsnog te opteren voor een ander tijdstip of ander adres om je pakket te laten leveren. Je kan je verzending vanuit deze e-mail verder wijzigen.

In het geval van een groot pakket (XL), maak je een afspraak, op dat moment bespreek je met deze vervoerder het ideale moment van levering en het concrete leveringsadres. Zo zijn we zeker dat je thuis bent op het moment van de levering.

Transportschade bij een levering moet steeds bij de levering zelf geconstateerd worden en als opmerking op het ontvangstformulier van de transporteur toegevoegd worden. Dat kan genoteerd worden op het ontvangstformulier, op de handscanner van de chauffeur of op een apart formulier voor schadevaststelling, wanneer je aftekent voor ontvangst.


Stuur ons vervolgens binnen de 48u een bericht met een beschrijving van het probleem en foto’s om de schade aan te tonen.

Wij gaan dan aan de slag met dit schadedossier en we bekijken op welke manier we dit probleem kunnen verhelpen.

Ben je niet tevreden van je bestelling of had je er iets anders van verwacht? Regel een retour binnen de 30 dagen via deze link of via de link onderaan op de detailpagina van je bestelling.Vul de volgende stappen in en krijg na het indienen binnen de 48 uur bevestiging van onze custumor service om de retour helemaal inorde te maken.

Hoe werkt het retourneren?

Om een product te retourneren, meld je je retour aan via de link op de detailpagina van je bestelling of via de retourpagina. Het proces bestaat uit vier eenvoudige stappen:

1. Controleer je gegevens
   Voordat je je retour start, vragen we je om je persoonlijke gegevens en de gegevens van je bestelling te controleren. Zorg ervoor dat je de juiste bestelling selecteert en vul je gsm-nummer in.
2. Kies de producten die je wilt retourneren
   Selecteer de specifieke producten die je wilt terugsturen. Het is mogelijk om één product of meerdere producten uit een bestelling te retourneren.
3. Geef een reden voor de retour op
   We vragen je om de reden voor de retour in te vullen, zodat we je beter kunnen helpen en onze service kunnen verbeteren.

Vervolgens geef je ook de staat van het product aan (ongebruikt, gebruikt maar in goede staat, defect/zictbare schade). Je kunt daarbij kiezen hoe je je retour wilt afhandelen:

• Terugbetaling: We betalen je het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Omruilen: Je kunt het product ruilen voor een ander exemplaar, bijvoorbeeld een andere maat of kleur.
• Tegoedbon: Je ontvangt een tegoedbon die je kunt gebruiken voor een toekomstige aankoop bij CASA.
  
  4. Kies een verzendmethode
  Je kunt je retour afhandelen via verzending of in een fysieke CASA-winkel:
• Retour via verzending (post of afhaalpunt):
  Als je kiest voor een retour via verzending, stuur je je pakket terug met een postdienst of naar een afhaalpunt. De kosten voor het verzenden van de retour zijn voor jou.
  Als je de volledige bestelling retourneert, vergoeden wij wel de oorspronkelijke verzendkosten die je hebt betaald bij het plaatsen van je bestelling.
• Retour in de winkel (gratis):
  Je kunt je producten gratis terugbrengen naar een fysieke CASA-winkel bij jou in de buurt. Vergeet niet om je bestelnummer mee te nemen, zodat de winkelmedewerker je retour kan verwerken. Na een succesvolle controle van de geretourneerde producten wordt je terugbetaling direct in gang gezet.

Wat gebeurt er nadat ik mijn retour heb aangemeld online?

Na het indienen van het retourformulier neemt onze klantendienst binnen 48 uur contact met je op. Als je hebt gekozen voor een retour via verzending, ontvang je een retourlabel en instructies over hoe je het pakket kunt terugsturen.

De verwerking van een retour duurt meestal enkele werkdagen. Bij een retour via de winkel wordt de controle direct uitgevoerd en starten we de terugbetaling of omruiling meteen na goedkeuring. Bij een retour via verzending kan de verwerking wat langer duren, afhankelijk van de postdienst.

Hoe werkt de terugbetaling?

Als je hebt gekozen voor een terugbetaling, wordt het bedrag teruggestort op de betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt geplaatst. Dit gebeurt binnen enkele werkdagen na goedkeuring van je retour. Bij een omruiling of keuze voor een tegoedbon ontvang je het vervangende product of de bon zo snel mogelijk na de verwerking van je retour.

Kijk bij een levering je producten altijd goed na. Je kan je artikelen binnen de 30 dagen na levering terugsturen naar het CASA-depot. CASA voorziet hiervoor een afhaling op je thuisadres.

Procedure voor retours van grote pakketten (XL)

Voor een retour met ophaling op een thuisadres worden de initiële verzendkosten niet terugbetaald.

1. Contacteer onze klantendienst (België, Nederland) om een retourformulier en etiket op te vragen.
2. Druk het ontvangen retourformulier en etiket af. Steek het formulier mee in de doos en plak het etiket aan de buitenkant van je doos.
3. Maak je pakket volledig klaar voor de retour. Zorg ervoor dat het pakket goed ingepakt is en voorzien van voldoende bescherming voor het transport. 
4. De transporteur zal je contacteren om een afspraak te maken voor de afhaling.
5. Eens het pakket aangekomen is in het CASA-depot, wordt het gecontroleerd en gaan wij in het geval van een succesvolle controle zo snel mogelijk over tot de terugbetaling van uw bestelling, excl. verzendkosten.