Veelgestelde vragen

Via de CASA-website krijg je een heel goed beeld van het ruime assortiment aan CASA-producten.

Enkele producten zal je niet online terugvinden, maar het merendeel dus wel!

Bovendien is het zo dat je een groot deel van onze producten ook meteen in de winkel van je keuze kan bestellen. De producten die je online niet kan bestellen, herken je aan de knop “Alleen in de winkel” als je met je muis over een product gaat.

Een account aanmaken doe je hier.

Indien je een bestelling wil plaatsen, is het nodig om een CASA-account aan te maken. Zo kunnen we je contacteren over de status van je bestelling en je betaling. Je kan je gegevens te allen tijde hier wijzigen.

Naast elke bestelknop vind je een icoon in de vorm van een hart. Zodra je het hartje aanklinkt, wordt het artikel toegevoegd aan je verlanglijst.

Je kan je wenslijst terugvinden in Mijn CASA. Daarvoor log je eerst in of maak je een account aan.

Vanuit je verlanglijst klik je door naar het detail van het gekozen artikel en kan je vanop die pagina het artikel aan je winkelmand toevoegen.

Wil je een zakelijke bestelling plaatsen? Gebruik dan ons contactformulier (België, Nederland). Onze klantendienst neemt dan zo snel mogelijk contact met je op.

Je kan solliciteren via onze jobpagina.

Op onze website maken wij gebruiken van cookies. Een cookie is een klein bestand dat verstuurd wordt door een internetserver en dat wordt opgeslagen op je computer. Wij gebruiken cookies om bijvoorbeeld het inloggen op onze website gemakkelijker te maken, je voorkeurswinkel te onthouden, om delen op sociale media mogelijk te maken en om statistieken bij te houden.

Cookies op zich kunnen geen individuele gebruiker identificeren, maar slechts de computer of het mobiele apparaat dat u gebruikt door een willekeurig gegenereerde identificatiemarkering. Zie onze cookieverklaring voor meer informatie over ons gebruik van cookies.

Je persoonlijke gegevens worden enkel gebruikt om je beter van dienst te kunnen zijn. We hebben de details voor je neergeschreven in onze privacyverklaring.

Op onze artikelen geldt de wettelijke garantie. Bij elektrotoestellen is dit twee jaar. Daarvoor moet je wel een aankoopbewijs kunnen voorleggen. Voor onze andere artikelen neem je best contact op met onze klantendienst (België, Nederland).

Heb je een klacht of een vraag over een van onze producten? Contacteer zo snel mogelijk onze klantendienst (België, Nederland) en wij bekijken met jou hoe we je verder kunnen helpen.

Bij het detail van een artikel zie je een bestelknop staan ‘Plaats in winkelmand’. Toevoegen aan de winkelmand doe je via deze knop. Niet alle artikels zijn via de webshop te bestellen, maar het merendeel wel. Eens je keuze gemaakt is, ga je via de winkelmand door naar de checkout. Daar log je in of maak je een account aan (bij een eerste bestelling). De artikelen worden meteen op de website betaald.

1) Click&Collect – afhalen in de winkel

Bestel je favoriete producten en haal deze gratis af in de winkel. De afhaling is gratis. Meer info vind je bij Veelgestelde vragen m.b.t. Click&Collect.

2) Thuislevering

Maak je keuze en kies voor een levering aan huis of op een ander adres. Voor leveringen rekenen we verzendkosten aan die afhankelijk zijn die kunnen verschillen tussen een groot en klein pakket. Meer info vind je bij Veelgestelde vragen m.b.t. Thuislevering.

Via de iconen “Click&Collect” of “Thuislevering” of de extra info bij een product zie je meteen welke opties mogelijk zijn per product.

Op dit moment is dat niet mogelijk. Als je voor thuislevering kiest, dan kan je je bestelling aanvullen met andere artikelen voor thuislevering. Hetzelfde geldt voor Click&Collect.

Wil je een aantal artikelen via thuislevering aankopen en andere via Click&Collect dan plaats je twee afzonderlijke bestellingen. Zo zal je ook vlot elke bestelling kunnen opvolgen voor de levering of afhaling.

Ja, je kan de status van je bestelling volgen onder Mijn CASA. Log hiervoor in.

Als je online een bestelling plaatst, dan vragen we je om meteen te betalen. Bij de afhaling van je pakket in de winkel of levering aan huis hoef je dan niets meer af te rekenen.

We voorzien de meest gangbare online betaalmethodes: Bancontact, iDeal, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal.

Je betaling gebeurt op een volledig beveiligde omgeving. De betalingen gebeuren via de betaalprovider Ingenico en zijn 3D-secure.

Een kortingscode geef je in de winkelmand in door op de link “Online code” te klikken.

Er kunnen een heleboel producten aangekocht worden met ecocheques: meubelen uit FSC-hout, LED-lampen, ecovriendelijke producten, ... 

Dit staat aangegeven bij elk product. 

Als je een factuur nodig hebt, dan meld je dat in de winkel aan de kassa op het moment van je aankoop. De winkelmedewerker zal voor jou een factuur genereren op de kassa.

Bij het plaatsen van de bestelling op de webshop, kan je in de checkout opteren voor “Professioneel”. Daar kan je je bedrijfs- en BTW-gegevens aanvullen voor de factuur.

Bij de afhaling van je pakket in de winkel meld je aan de winkelmedewerker dat je een factuur wenst voor je bestelling. De winkelmedewerker zal voor jou een factuur genereren op de kassa met de vooraf ingevulde gegevens bij het plaatsen van de bestelling.

Je ontvangt momenteel niet automatisch een factuur van je online bestelling. Na het plaatsen van je bestelling met thuislevering op onze webshop, kan je via het contactformulier (België, Nederland) een factuur opvragen voor je bestelling. Geef zeker het bestelnummer, bedrijfsnaam en BTW-nummer mee voor de factuur. Wij bezorgen je deze enkele werkdagen later via e-mail.

Ben je een factuur vergeten te vragen dan kan je binnen de 30 dagen na je aankoop alsnog in de winkel een factuur aanvragen. Breng hiervoor het kassaticket of het bestelnummer van je Click&Collect-bestelling mee.

Eventueel kan je ook een aanvraag via het contactformulier (België, Nederland) doen om de factuur te bekomen. De centrale klantendienst vraagt dit dan in de winkel op en zal dit via e-mail bezorgen. Deze aanvraag duurt wel langer dan rechtstreeks via de winkel te gaan.

Heb je al eerder een factuur ontvangen, dan kan je binnen de 100 dagen na je aankoop een herafdruk van je factuur vragen in de winkel.

Eventueel kan je ook een aanvraag via het contactformulier (België, Nederland) doen om de herafdruk van de factuur te bekomen. De centrale klantendienst vraagt dit dan in de winkel op en zal dit via e-mail bezorgen. Deze aanvraag duurt wel langer dan rechtstreeks via de winkel te gaan.

Neen, er zijn geen extra kosten wanneer je je bestelling afhaalt. De afhaling is gratis.

Indien de beschikbare voorraad bij het plaatsen van een Click&Collect-bestelling bestaat uit één of meerdere toonzaalmodellen, raden we je aan om de winkel te contacteren.Dit wilt namelijk zeggen dat het artikel als toonzaalmodel in de winkel dient.

De winkel zal je informeren over de staat van het artikel en de mogelijkheid om een nieuw exemplaar vanuit het centraal magazijn te laten overkomen.

Eens je een bestelling geplaatst hebt, vertrekt er een signaal naar de winkel. De winkel gaat zo snel mogelijk op zoek naar je bestelling. Wanneer je bestelling effectief verzameld is, krijg je via SMS en e-mail een bericht dat je je pakket mag komen afhalen in de winkel.

Zolang je bestelling in de winkel nog niet behandeld is, kan je deze in de meeste gevallen nog (gedeeltelijk) annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk met de winkel contact op. Hou je bestelnummer steeds bij de hand.

Heeft de winkel de bestelling echter al bevestigd, dan kan je de bestelling enkel nog verder wijzigen op het moment van de afhaling in de winkel. Heb je je vergist bij je bestelling, dan kan je contact opnemen met de klantendienst en bekijken zij het verder met jou (België, Nederland).

Uitzonderlijk kan een bestelling door een winkel (gedeeltelijk) geannuleerd worden, als de artikelen niet meer in de winkel te vinden zijn.

Op dat moment krijg je het bedrag van je bestelling teruggestort via dezelfde betaalmethode als je betaling. Het bedrag van de bestelling wordt zo snel mogelijk en automatisch terug op je rekening gestort.

Je kan je bestelling afhalen in de winkel die je hebt aangeduid als voorkeurwinkel. Zodra je bestelling geplaatst is, kan je je voorkeurwinkel niet meer wijzigen.

Je hebt standaard 30 dagen om je bestelling af te halen. Lukt het je echt niet om deze binnen termijn af te halen, neem dan telefonisch contact op met je CASA-winkel zodat zij deze langer voor jou opzij kunnen zetten.

Voor de afhaling van je bestelling heb je je afhaalbericht nodig. Dat ontving je via e-mail of SMS. Daarop staat je naam en bestelnummer. Dat print je af en breng je mee naar de winkel of je toont het op je smartphone. Breng ook je identiteitskaart mee zodat de winkelmedewerker te allen tijde kan vragen je te identificeren.

Als je een factuur nodig hebt, dan meld je dat in de winkel aan de kassa op het moment van de afhaling van je pakket. De winkelmedewerker zal voor jou een factuur genereren op de kassa.

Als je bij het uitpakken van de artikelen schade constateert, dien je contact op te nemen met de winkel waar je je bestelling afgehaald hebt. Zij zullen dit verder met jou bekijken.

Voor een thuislevering* rekenen wij kosten aan afhankelijk van de totaalprijs van je online bestelling. We maken voor een thuislevering een onderscheid tussen kleine en grote pakketten. 

Kleine pakketten worden bezorgd binnen 3 à 5 werkdagen. De levering voor kleine pakketten is gratis bij een aankoop vanaf €49

Grote pakketten worden op afspraak bezorgd binnen max. 1,5 week. De levering voor grote pakketten is gratis bij een aankoop vanaf €249. Grote pakketten worden aan de voordeur op het gelijkvloers geleverd.

* Geen verzending naar eilanden mogelijk

In het geval van een klein pakket zal je je pakket binnen 3 tot 5 werkdagen ontvangen. Je ontvangt via e-mail een bericht zodra je pakket uit ons magazijn vertrekt. Via deze e-mail wordt een indicatie (dag en tijdstip) gegeven wanneer we je pakket gaan leveren. Past dit niet voor jou, dan kan je het tijdstip of adres van levering nog wijzigen via de link.

In het geval van een groot pakket (XL), word je binnen de week telefonisch gecontacteerd om een afspraak te maken voor je levering. Levering op afspraak in 1 week.

In het geval van een klein pakket, zal je na 1 tot 2 werkdagen een e-mail krijgen om alsnog te opteren voor een ander tijdstip of ander adres om je pakket te laten leveren. Je kan je verzending vanuit deze e-mail verder wijzigen.

In het geval van een groot pakket (XL), maak je een afspraak, op dat moment bespreek je met deze vervoerder het ideale moment van levering en het concrete leveringsadres. Zo zijn we zeker dat je thuis bent op het moment van de levering.

Transportschade bij een levering moet steeds bij de levering zelf geconstateerd worden en als opmerking op het ontvangstformulier van de transporteur toegevoegd worden. Dat kan genoteerd worden op het ontvangstformulier, op de handscanner van de chauffeur of op een apart formulier voor schadevaststelling, wanneer je aftekent voor ontvangst.


Stuur ons vervolgens binnen de 48u een bericht met een beschrijving van het probleem en foto’s om de schade aan te tonen.

Wij gaan dan aan de slag met dit schadedossier en we bekijken op welke manier we dit probleem kunnen verhelpen.

Transportschade bij een levering moet steeds bij de levering zelf geconstateerd worden en als opmerking op het ontvangstformulier van de transporteur toegevoegd worden. Dat kan genoteerd worden op het ontvangstformulier, op de handscanner van de chauffeur of op een apart formulier voor schadevaststelling, wanneer je aftekent voor ontvangst.

Stuur ons vervolgens binnen de 48u een bericht met een beschrijving van het probleem en foto’s om de schade aan te tonen.

Wij gaan dan aan de slag met dit schadedossier en we bekijken op welke manier we dit probleem kunnen verhelpen.

Als je bij het uitpakken van de artikelen schade constateert, dien je ons dat binnen de 48u te melden met een beschrijving van het probleem en foto’s om de schade aan te tonen.

Wij gaan dan aan de slag met dit schadedossier en we bekijken op welke manier we dit probleem kunnen verhelpen.

Na beoordeling van je schadegeval door onze klantendienst heb je de keuze uit 2 opties:

Optie 1: retour via een CASA-winkel

Een retour via een CASA winkel is gratis. Bij een volledige retour van de bestelling worden de verzendkosten die werden aangerekend bij het plaatsen van de bestelling, terugbetaald.

1. Breng je producten die je retour wil brengen, naar de dichtstbijzijnde CASA-winkel. Zorg ervoor dat je je bestelnr. kan doorgeven. Op basis van het bestelnr. kan je winkel je retour verwerken.
2. Eens het pakket in de winkel gecontroleerd is, gaan wij in het geval van een succesvolle controle over tot de terugbetaling van uw bestelling. De terugbetaling zal gebeuren via dezelfde betaalmethode als je bestelling.

Optie 2: Ophaling door transporteur

Voor een retour met schade met ophaling op een thuisadres worden de initiële verzendkosten terugbetaald.

1. Contacteer onze klantendienst (België, Nederland) om een retourformulier en etiket op te vragen.
2. Druk het ontvangen retourformulier en etiket af. Steek het formulier mee in de doos en plak het etiket aan de buitenkant van je doos.
3. Maak je pakket volledig klaar voor de retour. Zorg ervoor dat het pakket goed ingepakt is en voorzien van voldoende bescherming voor het transport. 
4. De transporteur zal je contacteren om een afspraak te maken voor de afhaling.
5. Eens het pakket aangekomen is in het CASA-depot, wordt het gecontroleerd en gaan wij in het geval van een succesvolle controle zo snel mogelijk over tot de terugbetaling van uw bestelling, excl. verzendkosten.

Ben je niet tevreden met je aankoop of had je er iets anders van verwacht? Je kan je aankopen gratis binnen de 30 dagen terugbrengen naar eender welke CASA-winkel met je aankoopbewijs. Je krijgt dan een waardebon ter waarde van de geretourneerde artikelen die je kan gebruiken bij je volgende aankoop.

Ben je niet tevreden met je Click&Collect-bestelling of had je er iets anders van verwacht? Je kan je aankopen gratis binnen de 30 dagen terugbrengen naar een CASA-winkel met je aankoopbewijs. Je krijgt dan een waardebon ter waarde van de geretourneerde artikelen die je kan gebruiken bij je volgende aankoop.

Kijk bij een levering je producten altijd goed na. Je kan je artikelen binnen de 30 dagen na levering retourneren.

Je hebt hiervoor 2 opties: retour via een CASA-winkel of retour via de post.

Optie 1: retour via een CASA-winkel

Een retour via een CASA winkel is gratis. Bij een volledige retour van de bestelling worden de verzendkosten die werden aangerekend bij het plaatsen van de bestelling, terugbetaald.

1. Breng je producten die je retour wil brengen, naar de dichtstbijzijnde CASA-winkel. Zorg ervoor dat je je bestelnr. kan doorgeven. Op basis van het bestelnr. kan je winkel je retour verwerken.
2. Eens het pakket in de winkel gecontroleerd is, gaan wij in het geval van een succesvolle controle over tot de terugbetaling van uw bestelling. De terugbetaling zal gebeuren via dezelfde betaalmethode als je bestelling.

Optie 2: retour via de post

Voor een retour via de post of afhaalpunt zijn de kosten voor de verzending naar CASA voor de klant. Na ontvangst van een volledige retour, betaalt CASA de verzendkosten terug die werden aangerekend bij het plaatsen van de bestelling.

1. Contacteer onze klantendienst 
2. Druk het ontvangen retourformulier af en steek het mee in de doos van je retour.
3. Maak je pakket volledig klaar voor de retour: zorg ervoor dat het pakket goed ingepakt is en voorzien van voldoende bescherming voor het transport. Daarnaast moet het voldoende gefrankeerd zijn. 
4. Verstuur het pakket naar:​
   
   CASA Retours
   
   Domuslaan 4
   
   B – 2250 Olen
   
   België
5. Eens het pakket aangekomen is in het CASA-depot, wordt het gecontroleerd en gaan wij in het geval van een succesvolle controle zo snel mogelijk over tot de terugbetaling van uw bestelling.

Kijk bij een levering je producten altijd goed na. Je kan je artikelen binnen de 30 dagen na levering terugsturen naar het CASA-depot. CASA voorziet hiervoor een afhaling op je thuisadres.

Procedure voor retours van grote pakketten (XL)

Voor een retour met ophaling op een thuisadres worden de initiële verzendkosten niet terugbetaald.

1. Contacteer onze klantendienst (België, Nederland) om een retourformulier en etiket op te vragen.
2. Druk het ontvangen retourformulier en etiket af. Steek het formulier mee in de doos en plak het etiket aan de buitenkant van je doos.
3. Maak je pakket volledig klaar voor de retour. Zorg ervoor dat het pakket goed ingepakt is en voorzien van voldoende bescherming voor het transport. 
4. De transporteur zal je contacteren om een afspraak te maken voor de afhaling.
5. Eens het pakket aangekomen is in het CASA-depot, wordt het gecontroleerd en gaan wij in het geval van een succesvolle controle zo snel mogelijk over tot de terugbetaling van uw bestelling, excl. verzendkosten.

De CASA-cadeaukaart is enkel verkrijgbaar in CASA-winkels. Je kan geen CASA-cadeaukaarten via de webshop aankopen.

De CASA-cadeaukaart kan in CASA-winkels en op webshop gebruikt worden.

De cadeaukaart kan in alle landen, waar een CASA-winkel gevestigd is, gebruikt worden. Enkel de kaarten die in Zwitserland zijn uitgegeven, kunnen enkel in Zwitserse winkels gebruikt worden.

Een cadeaukaart kan je in de winkel opladen met een bedrag van €5 tot €150, elke optie binnen deze range is mogelijk!

Op onze website kan je steeds het saldo van je cadeaukaart checken. Dit kan je nagaan op basis van het kaartnummer van je persoonlijke cadeaukaart.

Onze cadeaukaarten zijn onbeperkt geldig. Veel shopplezier!

Het is momenteel nog niet mogelijk om een tegoed- of waardebon, verkregen in de winkel bij retour van een product, in onze webshop te gebruiken. Deze kunnen wel in alle CASA-winkels gebruikt worden.

Enkel de bonnen die in Zwitserland zijn uitgegeven, kunnen enkel in Zwitserse winkels gebruikt worden.

Indien de kortingsbon voorzien is van een online code, kan je deze code gebruiken bij een aankoop in de webshop.

Nadat je winkelmand volledig is, klik je onder je productoverzicht op de vermelding "Online code". Vervolgens kan je je code invullen in het voorziene vakje en op "pas toe" klikken. De korting wordt automatisch verrekend (afgetrokken van de producten). Daarna kan je verdergaan met de betaling. Eenzelfde code kan maximum 1 keer gebruikt worden per klant. Er kan ook maar maximum 1 code per aankoop gebruikt worden.

Onze kortingsbonnen en online codes zijn niet geldig op reeds afgeprijsde artikelen, andere acties en promoties. Er kan maar 1 kortingsbon of online code per aankoop gebruikt worden. Kortingsbonnen kunnen niet gebruikt worden bij aankoop van cadeaukaarten in de winkels. Kijk hier voor meer info over de aankoop en het inwisselen van cadeaukaarten.

Je kan lid worden van CASA Friends in een CASA-winkel of door je hier in te schrijven.

Je krijgt 5 punten cadeau als je je CASA Friends kaart personaliseert en activeert.

Als je jouw profiel hebt vervolledigd ontvang je binnen de 24 uur jouw 5 gratis punten. Vervolledig jouw profiel hier.

Bij elke aankoop in de winkel of op onze CASA webshop spaar je punten! Voor elke €10 die je spendeert, krijg je 1 punt.

• Er worden geen punten toegekend bij aankoop van cadeaukaarten.
• Er worden geen punten toegekend bij betaling met tegoedbonnen.
• Er worden wel punten toegekend bij betaling met cadeaukaarten.

Zeker weten! In een CASA winkel dragen we jouw oude punten met veel plezier over naar jouw nieuwe CASA Friends kaart.

Je ontvangt 1 punt per aankoopschijf van €10.

Absoluut! Ook als je shopt op casashops.com spaar je voor punten en korting.

Als je jouw profiel online vervolledigd, kan je van alle voordelen van jouw CASA Friends lidmaatschap genieten. Om alles uit jouw lidmaatschap te halen, raden we je aan jouw profiel te vervolledigen en activeren.

Ja, zeker en vast!

1. Nadat je je kaart kreeg in de winkel, ontving je een e-mail van ons.
2. Via de link in de e-mail kan je jouw profiel vervolledigen en activeren.
3. Als je jouw profiel hebt vervolledigd, krijg je een e-mail met jouw digitale klantenkaart. Die kaart kan je ook toevoegen aan jouw Apple Wallet of Android Wallet.

Als je jouw online profiel nog niet hebt vervolledigd, kan je dat hier doen. Daarna krijg je ook de kans om de CASA Friends kaart toe te voegen aan jouw Apple Wallet of Android Wallet.

Je kan je puntensaldo raadplegen op je CASA Friends profiel. Log je hier in om je gespaarde punten te checken.

Jouw persoonlijke kortingscode ontvang je via e-mail. Toon de barcode / QR code in deze e-mail aan de kassa in een CASA winkel. Jouw korting wordt nu automatisch toegepast!

Jouw persoonlijke kortingscode ontvang je via e-mail. Voeg jouw persoonlijke kortingscode toe tijdens de check-out op casashops.com en jouw korting wordt automatisch toegepast!

Het is mogelijk om maximum 5 vouchers te gebruiken op 1 bestelling.

Stuur hier een bericht naar het customer service-team. Wij zorgen ervoor dat je de korting krijgt die je verdient!

Stuur hier een bericht naar het customer service-team. Wij helpen je snel verder.

Jouw punten zijn 1 jaar geldig na de laatste aankoop met jouw CASA Friends kaart.

Jouw persoonlijke korting is 1 jaar geldig.

Ja, jouw voucher van €10 is geldig op één order. Het volledige bedrag wordt in één keer opgebruikt. Het is helaas niet mogelijk om de korting op te delen over verschillende bestellingen. De resterende korting blijft niet beschikbaar op de kortingscode.

Dit is enkel van toepassing voor vouchers verkregen via het Casa Friends loyalty programma.

Je kan jouw persoonlijke CASA Friends code hier terugvinden. Vergeet de kaart ook niet toe te voegen aan jouw Apple Wallet of Android Wallet. Zo heb je je kaart altijd bij de hand!

Ja, zeker! Ook in het buitenland (behalve Zwitserland) kan je sparen voor punten en je gespaarde punten inwisselen voor korting. Uitzondering: CASA Friends leden uit Zwitserland kunnen hun kaart enkel in Zwitserland en niet daarbuiten gebruiken.

Eerst en vooral: gelukkige verjaardag! Stuur hier een bericht naar het customer service-team. Wij helpen je snel verder!

Stuur hier een bericht naar het customer service-team . Wij zorgen ervoor dat jouw CASA Friends lidmaatschap snel in orde is.

Alle informatie over de verwerking en beveiliging van persoonlijke gegevens lees je onze Privacyverklaring.

Wil je liever geen CASA Friends lid zijn? We zien je niet graag gaan, maar je kan je uitschrijven door contact op te nemen met ons customer service-team via [email protected]