Via de CASA-website krijg je een heel goed beeld van het ruime assortiment aan CASA-producten.
Enkele producten zal je niet online terugvinden, maar het merendeel dus wel!
Bovendien is het zo dat je een groot deel van onze producten ook meteen in de winkel van je keuze kan bestellen. De producten die je online niet kan bestellen, herken je aan de knop “Alleen in de winkel” als je met je muis over een product gaat.
Een account aanmaken doe je hier.
Door een account aan te maken bij het CASA Friends loyalty programma kan je punten sparen en deze uiteindelijk inwisselen voor een kortingsvoucher. Je kan er natuurlijk ook voor kiezen om als gast een bestelling te plaatsen, in dat geval moet je geen account aanmaken (zie volgende).
Ja, je kan ook als gast afrekenen. Hiervoor moet je geen account aanmaken, maar spaar je ook geen punten.
Naast elke bestelknop vind je een icoon in de vorm van een hart. Zodra je het hartje aanklinkt, wordt het artikel toegevoegd aan je verlanglijst.
Je kan je wenslijst terugvinden in Mijn CASA. Daarvoor log je eerst in of maak je een account aan.
Vanuit je verlanglijst klik je door naar het detail van het gekozen artikel en kan je vanop die pagina het artikel aan je winkelmand toevoegen.
Je kan solliciteren via onze jobpagina.
Op onze website maken wij gebruiken van cookies. Een cookie is een klein bestand dat verstuurd wordt door een internetserver en dat wordt opgeslagen op je computer. Wij gebruiken cookies om bijvoorbeeld het inloggen op onze website gemakkelijker te maken, je voorkeurswinkel te onthouden, om delen op sociale media mogelijk te maken en om statistieken bij te houden.
Cookies op zich kunnen geen individuele gebruiker identificeren, maar slechts de computer of het mobiele apparaat dat u gebruikt door een willekeurig gegenereerde identificatiemarkering. Zie onze cookieverklaring voor meer informatie over ons gebruik van cookies.
Je persoonlijke gegevens worden enkel gebruikt om je beter van dienst te kunnen zijn. We hebben de details voor je neergeschreven in onze privacyverklaring.
Belangrijke Voorwaarden
Voltooi je aankoop
Ga naar je winkelmandje en controleer of de korting correct is toegepast.
Actieperiode
Onze Xmas Kortingen zijn geldig van 28/10/2024 tot en met 17/11/2024.
Bij het detail van een artikel zie je een bestelknop staan ‘Plaats in winkelmand’. Toevoegen aan de winkelmand doe je via deze knop. Niet alle artikels zijn via de webshop te bestellen, maar het merendeel wel. Eens je keuze gemaakt is, ga je via de winkelmand door naar de checkout. Daar log je in of maak je een account aan (bij een eerste bestelling). De artikelen worden meteen op de website betaald.
1) Click&Collect – afhalen in de winkel
Bestel je favoriete producten en haal deze gratis af in de winkel. De afhaling is gratis. Meer info vind je bij Veelgestelde vragen m.b.t. Click&Collect.
2) Thuislevering
Maak je keuze en kies voor een levering aan huis of op een ander adres. Voor leveringen rekenen we verzendkosten aan die afhankelijk zijn die kunnen verschillen tussen een groot en klein pakket. Meer info vind je bij Veelgestelde vragen m.b.t. Thuislevering.
Via de iconen “Click&Collect” of “Thuislevering” of de extra info bij een product zie je meteen welke opties mogelijk zijn per product.
Ja, als je voor een bezorgoptie (thuislevering of Click&Collect) kiest, dan kan je je bestelling aanvullen met artikelen voor thuislevering en artikelen voor Click&Collect.
Ja, je kan de status van je bestelling volgen onder Mijn CASA. Log hiervoor in.
Als je online een bestelling plaatst, dan vragen we je om meteen te betalen. Bij de afhaling van je pakket in de winkel of levering aan huis hoef je dan niets meer af te rekenen.
We voorzien de meest gangbare online betaalmethodes: Bancontact, iDeal, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal.
Je betaling gebeurt op een volledig beveiligde omgeving. De betalingen gebeuren via de betaalprovider Ingenico en zijn 3D-secure.
Een kortingscode geef je in de winkelmand in door op de link “Online code” te klikken.
Er kunnen een heleboel producten aangekocht worden met ecocheques: meubelen uit FSC-hout, LED-lampen, ecovriendelijke producten, ...
Dit staat aangegeven bij elk product.
Online bestellingen
Op de webshop betaal je je online bestellingen (thuislevering en Click&Collect) altijd vooraf.
We voorzien de meest gangbare online betaalmethodes: Bancontact, iDeal, Visa, Mastercard, Carte Bancaire en Paypal.
Heb je een CASA-cadeaukaart? Deze kan je ook online gebruiken om je bestelling te betalen.
Shoppen in de winkel
In de winkel betaal je je aankopen met volgende betaalmogelijkheden: Cash, Bancontact, Visa, Mastercard en CASA-cadeaukaarten.
Je kunt je bestelling niet in termijnen of bij bezorging aan de deur betalen.
Nee, je kan niet betalen met Klarna of Afterpay.
Ja, dit kan zowel online als in de winkel.
Online geef je de kaartnummer in tijdens het afrekenen van je bestelling. In de winkel geef je jouw CASA-cadeaukaart af tijdens het afrekenen aan de kassa.
Er kunnen maximum 10 cadeaukaarten per transactie toegepast worden.
De cadeaukaart kan in alle landen, waar een CASA-winkel gevestigd is, gebruikt worden. Enkel de kaarten die in Zwitserland zijn uitgegeven, kunnen enkel in Zwitserse winkels gebruikt worden.
Als je een factuur nodig hebt, dan meld je dat in de winkel aan de kassa op het moment van je aankoop. De winkelmedewerker zal voor jou een factuur genereren op de kassa.
Bij het plaatsen van de bestelling op de webshop, kan je in de checkout opteren voor “Professioneel”. Daar kan je je bedrijfs- en BTW-gegevens aanvullen voor de factuur.
Bij de afhaling van je pakket in de winkel meld je aan de winkelmedewerker dat je een factuur wenst voor je bestelling. De winkelmedewerker zal voor jou een factuur genereren op de kassa met de vooraf ingevulde gegevens bij het plaatsen van de bestelling.
Je ontvangt momenteel niet automatisch een factuur van je online bestelling. Na het plaatsen van je bestelling met thuislevering op onze webshop, kan je via het contactformulier (België, Nederland) een factuur opvragen voor je bestelling. Geef zeker het bestelnummer, bedrijfsnaam en BTW-nummer mee voor de factuur. Wij bezorgen je deze enkele werkdagen later via e-mail.
Ben je een factuur vergeten te vragen dan kan je binnen de 30 dagen na je aankoop alsnog in de winkel een factuur aanvragen. Breng hiervoor het kassaticket of het bestelnummer van je Click&Collect-bestelling mee.
Eventueel kan je ook een aanvraag via het contactformulier (België, Nederland) doen om de factuur te bekomen. De centrale klantendienst vraagt dit dan in de winkel op en zal dit via e-mail bezorgen. Deze aanvraag duurt wel langer dan rechtstreeks via de winkel te gaan.
Heb je al eerder een factuur ontvangen, dan kan je binnen de 100 dagen na je aankoop een herafdruk van je factuur vragen in de winkel.
Eventueel kan je ook een aanvraag via het contactformulier (België, Nederland) doen om de herafdruk van de factuur te bekomen. De centrale klantendienst vraagt dit dan in de winkel op en zal dit via e-mail bezorgen. Deze aanvraag duurt wel langer dan rechtstreeks via de winkel te gaan.
Neen, er zijn geen extra kosten wanneer je je bestelling afhaalt. De afhaling is gratis.
Indien de beschikbare voorraad bij het plaatsen van een Click&Collect-bestelling bestaat uit één of meerdere toonzaalmodellen, raden we je aan om de winkel te contacteren.Dit wilt namelijk zeggen dat het artikel als toonzaalmodel in de winkel dient.
De winkel zal je informeren over de staat van het artikel en de mogelijkheid om een nieuw exemplaar vanuit het centraal magazijn te laten overkomen.
Eens je een bestelling geplaatst hebt, vertrekt er een signaal naar de winkel. De winkel gaat zo snel mogelijk op zoek naar je bestelling. Wanneer je bestelling effectief verzameld is, krijg je via SMS en e-mail een bericht dat je je pakket mag komen afhalen in de winkel.
Zolang je bestelling in de winkel nog niet behandeld is, kan je deze in de meeste gevallen nog (gedeeltelijk) annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk met de winkel contact op. Hou je bestelnummer steeds bij de hand.
Heeft de winkel de bestelling echter al bevestigd, dan kan je de bestelling enkel nog verder wijzigen op het moment van de afhaling in de winkel. Heb je je vergist bij je bestelling, dan kan je contact opnemen met de klantendienst en bekijken zij het verder met jou (België, Nederland).
Uitzonderlijk kan een bestelling door een winkel (gedeeltelijk) geannuleerd worden, als de artikelen niet meer in de winkel te vinden zijn.
Op dat moment krijg je het bedrag van je bestelling teruggestort via dezelfde betaalmethode als je betaling. Het bedrag van de bestelling wordt zo snel mogelijk en automatisch terug op je rekening gestort.
Je kan je bestelling afhalen in de winkel die je hebt aangeduid als voorkeurwinkel. Zodra je bestelling geplaatst is, kan je je voorkeurwinkel niet meer wijzigen.
Je hebt standaard 30 dagen om je bestelling af te halen. Lukt het je echt niet om deze binnen termijn af te halen, neem dan telefonisch contact op met je CASA-winkel zodat zij deze langer voor jou opzij kunnen zetten.
Voor de afhaling van je bestelling heb je je afhaalbericht nodig. Dat ontving je via e-mail of SMS. Daarop staat je naam en bestelnummer. Dat print je af en breng je mee naar de winkel of je toont het op je smartphone. Breng ook je identiteitskaart mee zodat de winkelmedewerker te allen tijde kan vragen je te identificeren.
Als je een factuur nodig hebt, dan meld je dat in de winkel aan de kassa op het moment van de afhaling van je pakket. De winkelmedewerker zal voor jou een factuur genereren op de kassa.
Als je bij het uitpakken van de artikelen schade constateert, dien je contact op te nemen met de winkel waar je je bestelling afgehaald hebt. Zij zullen dit verder met jou bekijken.
Verzendkosten zijn gebaseerd op de waarde van de producten in uw winkelwagen, voordat promoties of vouchers zijn toegepast.
Order totaal | Verzendkosten |
---|---|
Minder dan 100€ | 14,99€ |
Tussen 100€ en 250€ | 21,99€ |
Tussen 250€ en 500€ | 35,99€ |
Tussen 500€ en 1000€ | 55,99€ |
Meer dan 1000€ | GRATIS |
Fysieke cadeaukaarten | 4,99€ |
Kleine pakketten worden bezorgd binnen 3 à 5 werkdagen.
Grote pakketten worden op afspraak bezorgd binnen max. 1,5 week. Grote pakketten worden aan de voordeur op het gelijkvloers geleverd.
Cadeaukaarten worden apart verzonden. De verzendkost bedraagt €4,99, onafhankelijk van hoeveel kaarten je koopt.
* Geen verzending naar eilanden mogelijk
In het geval van een klein pakket zal je je pakket binnen 3 tot 5 werkdagen ontvangen. Je ontvangt via e-mail een bericht zodra je pakket uit ons magazijn vertrekt. Via deze e-mail wordt een indicatie (dag en tijdstip) gegeven wanneer we je pakket gaan leveren. Past dit niet voor jou, dan kan je het tijdstip of adres van levering nog wijzigen via de link.
In het geval een groot pakket (XL), krijg je van PostNL een e-mail met daarin de geplande leveringsdatum. Ben je niet beschikbaar op de voorgestelde datum, neem dan contact op met PostNL via de telefoonnummer die je zal kunnen vinden in de e-mail met de leveringsdatum.
In het geval van een klein pakket, zal je na 1 tot 2 werkdagen een e-mail krijgen om alsnog te opteren voor een ander tijdstip of ander adres om je pakket te laten leveren. Je kan je verzending vanuit deze e-mail verder wijzigen.
In het geval van een groot pakket (XL), maak je een afspraak, op dat moment bespreek je met deze vervoerder het ideale moment van levering en het concrete leveringsadres. Zo zijn we zeker dat je thuis bent op het moment van de levering.
Transportschade bij een levering moet steeds bij de levering zelf geconstateerd worden en als opmerking op het ontvangstformulier van de transporteur toegevoegd worden. Dat kan genoteerd worden op het ontvangstformulier, op de handscanner van de chauffeur of op een apart formulier voor schadevaststelling, wanneer je aftekent voor ontvangst.
Stuur ons vervolgens binnen de 48u een bericht met een beschrijving van het probleem en foto’s om de schade aan te tonen.
Wij gaan dan aan de slag met dit schadedossier en we bekijken op welke manier we dit probleem kunnen verhelpen.
Nee, een pre-order is een bestelling die alleen gecreëerd wordt door betaling.
Bij het bestellen van jouw pre-order zie je de verwachte leverdatum staan bij het product. Deze kan je ook terugvinden in jouw account onder ‘mijn bestellingen’.
Deze verwachte leverdatum is de datum dat we jouw bestelling verwachten thuis te leveren.
Ja, zolang je pre-order bestelling nog niet onderweg is kan je deze annuleren.
Je kan je pre-order annulatie aanvragen via deze link en customer service helpt je verder met het annulatieproces.
Wanneer jouw pre-order ons magazijn verlaat, krijg je een mail van de bezorgingsdienst met de trackinglink.
Transportschade bij een levering moet steeds bij de levering zelf geconstateerd worden en als opmerking op het ontvangstformulier van de transporteur toegevoegd worden. Dat kan genoteerd worden op het ontvangstformulier, op de handscanner van de chauffeur of op een apart formulier voor schadevaststelling, wanneer je aftekent voor ontvangst.
Stuur ons vervolgens binnen de 48u een bericht met een beschrijving van het probleem en foto’s om de schade aan te tonen.
Wij gaan dan aan de slag met dit schadedossier en we bekijken op welke manier we dit probleem kunnen verhelpen.
Als je bij het uitpakken van de artikelen schade constateert, dien je ons dat binnen de 48u te melden met een beschrijving van het probleem en foto’s om de schade aan te tonen.
Wij gaan dan aan de slag met dit schadedossier en we bekijken op welke manier we dit probleem kunnen verhelpen.
Na beoordeling van je schadegeval door onze klantendienst heb je de keuze uit 2 opties:
Optie 1: retour via een CASA-winkel
Een retour via een CASA winkel is gratis. Bij een volledige retour van de bestelling worden de verzendkosten die werden aangerekend bij het plaatsen van de bestelling, terugbetaald.
Optie 2: Ophaling door transporteur
Voor een retour met schade met ophaling op een thuisadres worden de initiële verzendkosten terugbetaald.
Ben je niet tevreden met je aankoop of had je er iets anders van verwacht? Je kan je aankopen gratis binnen de 30 dagen terugbrengen naar eender welke CASA-winkel met je aankoopbewijs. Je krijgt dan een waardebon ter waarde van de geretourneerde artikelen die je kan gebruiken bij je volgende aankoop.
Artikelen die zijn gekocht met een korting van 70% of meer komen niet in aanmerking voor retour of ruiling in éen van onze winkels.
Ben je niet tevreden met je Click&Collect-bestelling of had je er iets anders van verwacht? Je kan je aankopen gratis binnen de 30 dagen terugbrengen naar een CASA-winkel met je aankoopbewijs. Je krijgt dan een waardebon ter waarde van de geretourneerde artikelen die je kan gebruiken bij je volgende aankoop.
Kijk bij een levering je producten altijd goed na. Je kan je artikelen binnen de 30 dagen na levering retourneren.
Je hebt hiervoor 2 opties: retour via een CASA-winkel of retour via de post.
Optie 1: retour via een CASA-winkel
Een retour via een CASA winkel is gratis. Bij een volledige retour van de bestelling worden de verzendkosten die werden aangerekend bij het plaatsen van de bestelling, terugbetaald.
Optie 2: retour via de post
Voor een retour via de post of afhaalpunt zijn de kosten voor de verzending naar CASA voor de klant. Na ontvangst van een volledige retour, betaalt CASA de verzendkosten terug die werden aangerekend bij het plaatsen van de bestelling.
Kijk bij een levering je producten altijd goed na. Je kan je artikelen binnen de 30 dagen na levering terugsturen naar het CASA-depot. CASA voorziet hiervoor een afhaling op je thuisadres.
Procedure voor retours van grote pakketten (XL)
Voor een retour met ophaling op een thuisadres worden de initiële verzendkosten niet terugbetaald.
De CASA-cadeaukaart is verkrijgbaar in CASA-winkels en via de webshop. Koop hier jouw cadeaukaart.
De CASA-cadeaukaart kan in CASA-winkels en op webshop gebruikt worden.
Er kunnen maximum 10 cadeaukaarten per transactie toegepast worden.
*Onbeperkt geldig in alle CASA-winkels, behalve in Zwitserland, Malta en CASA-winkels buiten Europa.
Een cadeaukaart kan je in de winkel opladen met een bedrag van €5 tot €150, elke optie binnen deze range is mogelijk!
In onze webshop kan je cadeaukaarten kopen ten waarde van €10, €25, €50 of €100.
Op onze website kan je steeds het saldo van je cadeaukaart checken. Dit kan je nagaan op basis van het kaartnummer en PIN-code van je persoonlijke cadeaukaart.
Onze cadeaukaarten zijn onbeperkt geldig. Veel shopplezier!
Neen, de cadeaukaarten zijn alleen inwisselbaar in CASA-winkels en op webshop voor de beschikbare producten (en verzendingskosten).
Neen, de CASA-winkels of CASA-webshop nemen geen cadeaukaarten retour.
Het is momenteel nog niet mogelijk om een tegoed- of waardebon, verkregen in de winkel bij retour van een product, in onze webshop te gebruiken. Deze kunnen wel in alle CASA-winkels gebruikt worden.
Enkel de bonnen die in Zwitserland zijn uitgegeven, kunnen enkel in Zwitserse winkels gebruikt worden.
Indien de kortingsbon voorzien is van een online code, kan je deze code gebruiken bij een aankoop in de webshop.
Nadat je winkelmand volledig is, klik je onder je productoverzicht op de vermelding "Online code". Vervolgens kan je je code invullen in het voorziene vakje en op "pas toe" klikken. De korting wordt automatisch verrekend (afgetrokken van de producten). Daarna kan je verdergaan met de betaling. Eenzelfde code kan maximum 1 keer gebruikt worden per klant. Er kan ook maar maximum 1 code per aankoop gebruikt worden.
Onze kortingsbonnen en online codes zijn niet geldig op reeds afgeprijsde artikelen, andere acties en promoties. Er kan maar 1 kortingsbon of online code per aankoop gebruikt worden. Kortingsbonnen kunnen niet gebruikt worden bij aankoop van cadeaukaarten in de winkels. Kijk hier voor meer info over de aankoop en het inwisselen van cadeaukaarten.
Je kan lid worden van CASA Friends in een CASA-winkel of door je hier in te schrijven.
Je krijgt 5 punten cadeau als je je CASA Friends kaart personaliseert en activeert.
Als je jouw profiel hebt vervolledigd ontvang je binnen de 24 uur jouw 5 gratis punten. Vervolledig jouw profiel hier.
Bij elke aankoop in de winkel of op onze CASA webshop spaar je punten! Voor elke €10 die je spendeert, krijg je 1 punt.
Dit kan enkel in de winkel worden gedaan en niet digitaal. De CASA-medewerkers in jouw CASA-winkel helpen je hier graag mee verder.
Volg deze stappen:
Je ontvangt 1 punt per aankoopschijf van €10.
Absoluut! Ook als je shopt op casashops.com spaar je voor punten en korting.
Als je jouw profiel online vervolledigt, kan je van alle voordelen van jouw CASA Friends lidmaatschap genieten. Om alles uit jouw lidmaatschap te halen, raden we je aan jouw profiel te vervolledigen en activeren.
Ja, zeker en vast!
Als je jouw online profiel nog niet hebt vervolledigd, kan je dat hier doen. Daarna krijg je ook de kans om de CASA Friends kaart toe te voegen aan jouw Apple Wallet of Android Wallet.
Je kan je puntensaldo raadplegen op je CASA Friends profiel. Log je hier in om je gespaarde punten te checken.
Jouw persoonlijke kortingscode ontvang je via e-mail. Toon de barcode / QR code in deze e-mail aan de kassa in een CASA winkel. Jouw korting wordt nu automatisch toegepast!
Jouw persoonlijke kortingscode ontvang je via e-mail. Voeg jouw persoonlijke kortingscode toe tijdens de check-out op casashops.com en jouw korting wordt automatisch toegepast!
Het is mogelijk om maximum 5 vouchers te gebruiken op 1 bestelling.
Stuur hier een bericht naar het customer service-team. Wij zorgen ervoor dat je de korting krijgt die je verdient!
Stuur hier een bericht naar het customer service-team. Wij helpen je snel verder.
Jouw punten zijn 1 jaar geldig na de laatste aankoop met jouw CASA Friends kaart.
Jouw persoonlijke korting is 1 jaar geldig.
Ja, jouw voucher van €10 is geldig op één order. Het volledige bedrag wordt in één keer opgebruikt. Het is helaas niet mogelijk om de korting op te delen over verschillende bestellingen. De resterende korting blijft niet beschikbaar op de kortingscode.
Dit is enkel van toepassing voor vouchers verkregen via het Casa Friends loyalty programma.
Je kan jouw persoonlijke CASA Friends code hier terugvinden. Vergeet de kaart ook niet toe te voegen aan jouw Apple Wallet of Android Wallet. Zo heb je je kaart altijd bij de hand!
Ja, zeker! Ook in het buitenland (behalve Zwitserland) kan je sparen voor punten en je gespaarde punten inwisselen voor korting. Uitzondering: CASA Friends leden uit Zwitserland kunnen hun kaart enkel in Zwitserland en niet daarbuiten gebruiken.
Eerst en vooral: gelukkige verjaardag! Stuur hier een bericht naar het customer service-team. Wij helpen je snel verder!
Stuur hier een bericht naar het customer service-team . Wij zorgen ervoor dat jouw CASA Friends lidmaatschap snel in orde is.
Alle informatie over de verwerking en beveiliging van persoonlijke gegevens lees je onze Privacyverklaring.
Wil je liever geen CASA Friends lid zijn? We zien je niet graag gaan, maar je kan je uitschrijven door contact op te nemen met ons customer service-team via [email protected]