Wat zoek je?

Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Algemeen

Aanbod op de website

Via de CASA-website krijg je een heel goed beeld van het ruime assortiment aan CASA-producten.
Enkele producten zal je niet online terugvinden, maar het merendeel dus wel!
Bovendien is het zo dat je een groot deel van onze producten ook meteen in de winkel van je keuze kan bestellen. De producten die je online niet kan bestellen, herken je aan de knop “Alleen in de winkel” als je met je muis over een product gaat.

Waar kan ik me aanmelden voor de CASA-newsletter?

Je aanmelden voor de CASA-newsletter doe je hier.

Waarom heb ik mijn kortingsbon bij mijn inschrijving via de newsletter niet ontvangen?

Eens je je aangemeld hebt voor de newsletter ontvang je een e-mail met een link om je inschrijving te bevestigen. Bevestig je inschrijving via de de link in deze e-mail zodat wij je inschrijving verder kunnen verwerken. Nadien ontvang je je kortingsbon via een tweede e-mail.

Verder zou het kunnen dat onze e-mails in je spam terechtkomen. Check die dus zeker, en voeg ons e-mailadres casa@mailings.casashops.com toe aan je adresboek.

Vind je je kortingsbon nog steeds niet terug? Neem dan contact op met ons via het contactformulier (BelgiëNederland).

Waar kan ik me uitschrijven voor de CASA-newsletter?

Wens je onze inspiratie en aanbiedingen niet langer te ontvangen? Je kan je eenvoudig via de link onderaan elke newsletter uitschrijven.

Waar kan ik een account aanmaken?

Een account aanmaken doe je hier.

Waarom moet ik een account aanmaken?

Indien je een bestelling wil plaatsen, is het nodig om een CASA-account aan te maken. Zo kunnen we je contacteren over de status van je bestelling en je betaling. Je kan je gegevens te allen tijde hier wijzigen.

Hoe kan ik artikelen toevoegen aan mijn wenslijst?

Naast elke bestelknop vind je een icoon in de vorm van een hart. Zodra je het hartje aanklinkt, wordt het artikel toegevoegd aan je verlanglijst.

Waar vind ik mijn wenslijst?

Je kan je wenslijst terugvinden in Mijn CASA. Daarvoor log je eerst in of maak je een account aan.

Hoe kan ik de artikelen op mijn wenslijst bestellen?

Vanuit je verlanglijst klik je door naar het detail van het gekozen artikel en kan je vanop die pagina het artikel aan je winkelmand toevoegen.

Waarom moet ik mijn voorkeurwinkel aanduiden?

Naast de mogelijk om producten aan huis te laten leveren, bieden wij ook de mogelijkheid aan om producten online aan te kopen en in de winkel naar keuze te gaan ophalen. Dit is onze gratis Click&Collect-service. Daarvoor kennen we graag je voorkeurwinkel, zo geven we je een zo juist mogelijk beeld van het aanbod in je winkel.

Hoe kan ik mijn voorkeurwinkel veranderen?

Je kan je winkel steeds bovenaan in de topbalk van de website aanpassen. Daarnaast bieden we je ook de mogelijkheid om die te wijzigen bij een artikel of in de winkelmand.

Hoe kan ik een grotere hoeveelheid artikelen bestellen voor mijn zaak?

Wil je een zakelijke bestelling plaatsen? Gebruik dan ons contactformulier (BelgiëNederland). Onze klantendienst neemt dan zo snel mogelijk contact met je op.

Hoe kan ik me kandidaat stellen voor een vacature?

Je kan solliciteren via onze jobpagina.

Waarvoor worden cookies gebruikt?

Op onze website maken wij gebruiken van cookies. Een cookie is een klein bestand dat verstuurd wordt door een internetserver en dat wordt opgeslagen op je computer. Wij gebruiken cookies om bijvoorbeeld het inloggen op onze website gemakkelijker te maken, je voorkeurswinkel te onthouden, om delen op sociale media mogelijk te maken en om statistieken bij te houden.

Cookies op zich kunnen geen individuele gebruiker identificeren, maar slechts de computer of het mobiele apparaat dat u gebruikt door een willekeurig gegenereerde identificatiemarkering. Zie onze cookieverklaring voor meer informatie over ons gebruik van cookies.

Wat gebeurt er met de persoonlijke gegevens die ik verstrek?

Je persoonlijke gegevens worden enkel gebruikt om je beter van dienst te kunnen zijn. We hebben de details voor je neergeschreven in onze privacyverklaring.

Garantie

Op onze artikelen geldt de wettelijke garantie. Bij elektrotoestellen is dit twee jaar. Daarvoor moet je wel een aankoopbewijs kunnen voorleggen. Voor onze andere artikelen neem je best contact op met onze klantendienst (BelgiëNederland).

Klachten

Heb je een klacht of een vraag over een van onze producten? Contacteer zo snel mogelijk onze klantendienst (BelgiëNederland) en wij bekijken met jou hoe we je verder kunnen helpen.

Hoe plaats ik een bestelling?

Bij het detail van een artikel zie je een bestelknop staan ‘Plaats in winkelmand’. Toevoegen aan de winkelmand doe je via deze knop. Niet alle artikels zijn via de webshop te bestellen, maar het merendeel wel. Eens je keuze gemaakt is, ga je via de winkelmand door naar de checkout. Daar log je in of maak je een account aan (bij een eerste bestelling). De artikelen worden meteen op de website betaald.

Welke bezorgopties kan ik kiezen?

1) Click&Collect – afhalen in de winkel

Bestel je favoriete producten en haal deze gratis af in de winkel. De afhaling is gratis. Meer info vind je bij Veelgestelde vragen m.b.t. Click&Collect.

2) Thuislevering – momenteel enkel van meubels

Maak je keuze en kies voor een levering aan huis of op een ander adres. Voor leveringen rekenen we verzendkosten aan die afhankelijk zijn die kunnen verschillen tussen een groot en klein pakket. Meer info vind je bij Veelgestelde vragen m.b.t. Thuislevering.

Via de iconen “Click&Collect” of “Thuislevering” of de extra info bij een product zie je meteen welke opties mogelijk zijn per product.

Kan ik voor meerdere bezorgopties tegelijk kiezen?

Op dit moment is dat niet mogelijk. Als je voor thuislevering kiest, dan kan je je bestelling aanvullen met andere artikelen voor thuislevering. Hetzelfde geldt voor Click&Collect.

Wil je een aantal artikelen via thuislevering aankopen en andere via Click&Collect dan plaats je twee afzonderlijke bestellingen. Zo zal je ook vlot elke bestelling kunnen opvolgen voor de levering of afhaling.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Ja, je kan de status van je bestelling volgen onder Mijn CASA. Log hiervoor in.

Wanneer moet ik mijn bestelling betalen?

Als je online een bestelling plaatst, dan vragen we je om meteen te betalen. Bij de afhaling van je pakket in de winkel of levering aan huis hoef je dan niets meer af te rekenen.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

We voorzien de meest gangbare online betaalmethodes: Bancontact, iDeal, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal.

Gebeurt mijn betaling veilig?

Je betaling gebeurt op een volledig beveiligde omgeving. De betalingen gebeuren via de betaalprovider Ingenico en zijn 3D-secure.

Ik heb een kortingscode, waar moet ik deze ingeven?

Een kortingscode geef je in de winkelmand in door op de link “Online code” te klikken.

Zijn er kosten verbonden aan de afhaling?

Neen, er zijn geen extra kosten wanneer je je bestelling afhaalt. De afhaling is gratis.

Wanneer kan ik mijn Click&Collect-bestelling afhalen?

Eens je een bestelling geplaatst hebt, vertrekt er een signaal naar de winkel. De winkel gaat zo snel mogelijk op zoek naar je bestelling. Wanneer je bestelling effectief verzameld is, krijg je via SMS en e-mail een bericht dat je je pakket mag komen afhalen in de winkel.

Kan ik mijn Click&Collect-bestelling wijzigen of annuleren?

Zolang je bestelling in de winkel nog niet behandeld is, kan je deze in de meeste gevallen nog (gedeeltelijk) annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk met de winkel contact op. Hou je bestelnummer steeds bij de hand.

Heeft de winkel de bestelling echter al bevestigd, dan kan je de bestelling enkel nog verder wijzigen op het moment van de afhaling in de winkel. Heb je je vergist bij je bestelling, dan kan je contact opnemen met de klantendienst en bekijken zij het verder met jou (BelgiëNederland).

Mijn Click&Collect-bestelling werd geannuleerd door de winkel, hoe krijg ik mijn geld terug?

Uitzonderlijk kan een bestelling door een winkel (gedeeltelijk) geannuleerd worden, als de artikelen niet meer in de winkel te vinden zijn.

Op dat moment krijg je het bedrag van je bestelling teruggestort via dezelfde betaalmethode als je betaling. Het bedrag van de bestelling wordt zo snel mogelijk en automatisch terug op je rekening gestort.

Waar kan ik mijn bestelling afhalen?

Je kan je bestelling afhalen in de winkel die je hebt aangeduid als voorkeurwinkel. Zodra je bestelling geplaatst is, kan je je voorkeurwinkel niet meer wijzigen.

Hoeveel tijd heb je om je bestelling af te halen?

Je hebt standaard 30 dagen om je bestelling af te halen. Lukt het je echt niet om deze binnen termijn af te halen, neem dan telefonisch contact op met je CASA-winkel zodat zij deze langer voor jou opzij kunnen zetten.

Tijdens bepaalde periodes van het jaar zal de afhaaltermijn ingekort worden. Dat wordt dan ook duidelijk gecommuniceerd bij de bevestiging van je bestelling.

Wat is er nodig bij de afhaling van mijn bestelling?

Voor de afhaling van je bestelling heb je je afhaalbericht nodig. Dat ontving je via e-mail of SMS. Daarop staat je naam en bestelnummer. Dat print je af en breng je mee naar de winkel of je toont het op je smartphone. Breng ook je identiteitskaart mee zodat de winkelmedewerker te allen tijde kan vragen je te identificeren.

Kan ik een factuur ontvangen van mijn Click&Collect-bestelling?

Als je een factuur nodig hebt, dan meld je dat in de winkel aan de kassa op het moment van de afhaling van je pakket. De winkelmedewerker zal voor jou een factuur genereren op de kassa.

Wat als ik schade constateer?

Als je bij het uitpakken van de artikelen schade constateert, dien je contact op te nemen met de winkel waar je je bestelling afgehaald hebt. Zij zullen dit verder met jou bekijken.

Zijn er kosten verbonden aan een thuislevering?

Voor een thuislevering rekenen wij kosten aan, afhankelijk van het gewicht en de afmetingen van je pakket. We maken hierbij een onderscheid tussen kleine, grote en XL pakketten. In het geval van een klein pakket bedraagt de verzendkost € 4,99. In het geval van een groot pakket bedraagt die € 40, bij een XL-pakket € 60.

Overzicht verzendkosten per land Klein pakket Groot pakket Groot pakket XL
België € 4,99 € 35 € 55
Nederland* € 4,99 € 40 € 60
Luxemburg € 4,99 € 35 € 55
Frankrijk* € 5,99 € 49 € 69
Spanje* € 8,99 € 55 € 75
Italië* € 8,99 € 55 € 99

* Geen verzending naar eilanden mogelijk

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

In het geval van een klein pakket zal je je pakket binnen 3 tot 5 werkdagen ontvangen via GLS. Je ontvangt via SMS en e-mail een bericht zodra je pakket uit ons magazijn vertrekt. Via deze e-mail wordt een indicatie (dag en tijdstip) gegeven wanneer GLS je pakket zal leveren. Past dit niet voor jou, dan kan je het tijdstip of adres van levering nog wijzigen via de link.

In het geval van een groot of XL pakket, word je door Mondial Relay binnen de week telefonisch gecontacteerd om een afspraak te maken voor je levering. Levering op afspraak binnen max. 2 weken.

Kan ik mijn bestelling via thuislevering wijzigen of annuleren?

Zodra een bestelling doorgestuurd is, kan je deze niet meer wijzigen of annuleren. Als je vragen hebt over een thuislevering, neem dan contact op met de klantendienst (Nederland). Hou je bestelnummer steeds bij de hand.

Kan ik nog voor een ander adres kiezen eens mijn bestelling is geplaatst?

In het geval van een klein pakket, zal je na 1 tot 2 werkdagen van GLS een e-mail krijgen om alsnog te opteren voor een ander tijdstip of ander adres om je pakket te laten leveren. Je kan je verzending vanuit deze e-mail verder wijzigen.

Alle landen In het geval van een groot of XL-pakket, maak je een afspraak met Mondial Relay, op dat moment bespreek je met deze vervoerder het ideale moment van levering en het concrete leveringsadres. Zo zijn we zeker dat je thuis bent op het moment van de levering.

Wat als ik niet aanwezig ben tijdens de thuislevering van mijn klein pakket door GLS?

Indien er niemand thuis is wanneer je pakket geleverd wordt, zal GLS het pakket bij de buren trachten af te leveren of zal je pakket de volgende dag opnieuw aangeboden worden. Sowieso vind je hiervan een bericht in je brievenbus. Je kan via de info op dat bericht het tijdstip en adres van je tweede leverpoging verder aanpassen.

Een tweede aanbieding gebeurt op verzoek. Als klant kan je aan GLS aangeven wanneer of waar je de tweede aanbieding plaats wil laten vinden.

Kan ik een factuur ontvangen van mijn thuislevering-bestelling?

Op dit moment is het nog niet mogelijk een factuur bij de plaatsing van een online bestelling met thuislevering aan te vragen. Je kan deze nadien echter wel aanvragen via onze klantendienst (Nederland). Geef hiervoor zeker je bestel- en BTW-nummer. door.

Wat als ik zichtbare schade bij een thuislevering constateer bij het moment van levering door de transporteur?

Transportschade bij een levering moet steeds bij de levering zelf geconstateerd worden en als opmerking op het ontvangstformulier van de transporteur (GLS of Mondial Relay) toegevoegd worden. Dat kan genoteerd worden op het ontvangstformulier, op de handscanner van de chauffeur of op een apart formulier voor schadevaststelling, wanneer  je aftekent voor ontvangst.

Stuur ons vervolgens binnen de 48u een bericht (Nederland) met een beschrijving van het probleem en foto’s om de schade aan te tonen.

Wij gaan dan aan de slag met dit schadedossier en we bekijken op welke manier we dit probleem kunnen verhelpen.

Wat als ik schade constateer na levering?

Als je op het uitpakken van de artikelen schade constateert, dien je ons dat binnen de 48u te melden (Nederland) met een beschrijving van het probleem en foto’s om de schade aan te tonen.

Wij gaan dan aan de slag met dit schadedossier en we bekijken op welke manier we dit probleem kunnen verhelpen.

Welke service bieden wij bij de levering?

In het geval van een klein of groot pakket leveren wij tot aan de voordeur. De levering gebeurt door 1 man.

Bij een groot pakket XL wordt er meer service geboden. De levering gebeurt door 2 man en kan tot in je huis gebeuren. Als je huis geen lift heeft, kan het pakket door de transporteur gebracht worden tot in de gewenste kamer op de derde verdieping. Kan je pakket in een lift, dan zal de tranporteur dit tot in de gewenste kamer eender waar in je huis brengen. Verpakking kan ook door de transporteur teruggenomen worden indien gewenst.

Retours van aankopen in de winkel

Ben je niet tevreden met je aankoop of had je er iets anders van verwacht? Je kan je aankopen gratis binnen de 30 dagen terugbrengen naar eender welke CASA-winkel met je aankoopbewijs. We nemen artikelen terug die niet gebruikt zijn en nog voorzien van de originele verpakking en labels. Je krijgt dan een waardebon ter waarde van de geretourneerde artikelen die je kan gebruiken bij je volgende aankoop.

Retours van Click&Collect-bestellingen

Ben je niet tevreden met je Click&Collect-bestelling of had je er iets anders van verwacht? Je kan je aankopen gratis binnen de 30 dagen terugbrengen naar een CASA-winkel met je aankoopbewijs. We nemen artikelen terug die niet gebruikt zijn en nog voorzien van de originele verpakking en labels. Je krijgt dan een waardebon ter waarde van de geretourneerde artikelen die je kan gebruiken bij je volgende aankoop.

Retours van thuisleveringen van kleine pakketten (via GLS geleverd)

Kijk bij een levering je producten altijd goed na. Je kan je artikelen binnen de 30 dagen na levering retourneren.

Je hebt hiervoor 2 opties: retour via een CASA-winkel of retour via de post / afhaalpunt.

Optie 1: retour via een CASA-winkel

  1. Contacteer onze klantendienst (BelgiëNederland) om een retourformulier op te vragen.

  2. Druk het ontvangen retourformulier af en breng het samen met je producten naar de CASA-winkel.
  3. Eens het pakket in de winkel gecontroleerd is, gaan wij in het geval van een succesvolle controle over tot de terugbetaling van uw bestelling. De terugbetaling zal gebeuren via dezelfde betaalmethode als je bestelling.

Optie 2: retour via de post / afhaalpunt

  1. Contacteer onze klantendienst (BelgiëNederland) om een retourformulier op te vragen.

  2. Druk het ontvangen retourformulier af en steek het mee in de doos van je retour.
  3. Maak je pakket volledig klaar voor de retour: Zorg ervoor dat het pakket goed ingepakt is en voorzien van voldoende bescherming voor het transport. Daarnaast moet het voldoende gefrankeerd zijn. We nemen artikelen terug die niet gebruikt zijn en nog voorzien van de originele verpakking en labels. Verder moet het compleet zijn en ongebruikt.
  4. Verstuur het pakket naar:​
    CASA Retours
    Domuslaan 4
    B – 2250 Olen
    België
  5. Eens het pakket aangekomen is in het CASA-depot, wordt het gecontroleerd en gaan wij in het geval van een succesvolle controle zo snel mogelijk over tot de terugbetaling van uw bestelling.

Retours van thuisleveringen van grote en XL pakketten (via Mondial Relay geleverd)

Kijk bij een levering je producten altijd goed na. Je kan je artikelen binnen de 30 dagen na levering terugsturen naar het CASA-depot. CASA voorziet hiervoor een afhaling op je thuisadres.

Procedure voor retours van grote en XL pakketten

  1. Contacteer onze klantendienst (BelgiëNederland) om een retourformulier en etiket op te vragen.
  2. Druk het ontvangen retourformulier en etiket af. Steek het formulier mee in de doos en plak het etiket aan de buitenkant van je doos.
  3. Maak je pakket volledig klaar voor de retour. Zorg ervoor dat het pakket goed ingepakt is en voorzien van voldoende bescherming voor het transport. We nemen artikelen terug die niet gebruikt zijn en nog voorzien van de originele verpakking en labels. Verder moet het compleet zijn en ongebruikt.
  4. De transporteur zal je contacteren om een afspraak te maken voor de afhaling.
  5. Eens het pakket aangekomen is in het CASA-depot, wordt het gecontroleerd en gaan wij in het geval van een succesvolle controle zo snel mogelijk over tot de terugbetaling van uw bestelling, excl. verzendkosten.

Saldo cadeaukaart checken

Op onze website kan je steeds het saldo van je cadeaukaart checken.

Kan ik een cadeaukaart online aankopen?

Technisch gezien is het momenteel niet mogelijk. Om je in de toekomst beter van dienst te zijn, zijn we de mogelijkheden aan het bekijken.

Hoe lang is een cadeaukaart geldig?

Onze cadeaukaarten zijn onbeperkt geldig. Veel shopplezier!

Kan ik mijn cadeaukaart ook online gebruiken?

Technisch gezien is het niet mogelijk om een cadeaukaart online te gebruiken.

Kies een winkel
Naar boven

Cookievermelding

CASA maakt gebruik van cookies om je gebruiksgemak te vergroten. Door verder te surfen op onze website, ga je hiermee akkoord. Voor meer informatie kan je onze cookieverklaring bekijken.

Lees meer