Hoe plaats ik een bestelling?

Bij het detail van een artikel zie je een bestelknop staan ‘Plaats in winkelmand’. Toevoegen aan de winkelmand doe je via deze knop. Niet alle artikels zijn via de webshop te bestellen, maar het merendeel wel. Eens je keuze gemaakt is, ga je via de winkelmand door naar de checkout. Daar log je in of maak je een account aan (bij een eerste bestelling). De artikelen worden meteen op de website betaald.

Welke bezorgopties kan ik kiezen?

1) Click&Collect of afhalen in de winkel

Bestel je favoriete producten en haal deze gratis af in de winkel. De afhaling is gratis. Meer info vind je bij Veelgestelde vragen m.b.t. Click&Collect.

2) Thuislevering – momenteel enkel van meubels

Maak je keuze en kies voor een levering aan huis of op een ander adres. Voor leveringen rekenen we verzendkosten aan die afhankelijk zijn die kunnen verschillen tussen een groot en klein pakket. Meer info vind je bij Veelgestelde vragen m.b.t. Thuislevering.

Via de iconen “Click&Collect” of “Thuislevering” of de extra info bij een product zie je meteen welke opties mogelijk zijn per product.

Kan ik voor meerdere bezorgopties tegelijk kiezen?

Op dit moment is dat niet mogelijk. Als je voor thuislevering kiest, dan kan je je bestelling aanvullen met andere artikelen voor thuislevering. Hetzelfde geldt voor Click&Collect.

Wil je een aantal artikelen via thuislevering aankopen en andere via Click&Collect dan plaats je twee afzonderlijke bestellingen. Zo zal je ook vlot elke bestelling kunnen opvolgen voor de levering of afhaling.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Ja, je kan de status van je bestelling volgen onder Mijn CASA. Log hiervoor in.

Wanneer moet ik mijn bestelling betalen?

Als je online een bestelling plaatst, dan vragen we je om meteen te betalen. Bij de afhaling van je pakket in de winkel of levering aan huis hoef je dan niets meer af te rekenen.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

We voorzien de meest gangbare online betaalmethodes: Bancontact, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal.

Gebeurt mijn betaling veilig?

Je betaling gebeurt op een volledig beveiligde omgeving. De betalingen gebeuren via de betaalprovider Ingenico en zijn 3D-secure.

Ik heb een kortingscode, waar moet ik deze ingeven?

Een kortingscode geef je in de winkelmand in door op de link “Vul hier je online code” te klikken.

Zijn er kosten verbonden aan de afhaling?

Neen, er zijn geen extra kosten wanneer je je bestelling afhaalt. De afhaling is gratis.

Wanneer kan ik mijn Click&Collect-bestelling afhalen?

Eens je een bestelling geplaatst hebt, vertrekt er een signaal naar de winkel. De winkel gaat zo snel mogelijk op zoek naar je bestelling. Wanneer je bestelling effectief verzameld is, krijg je via SMS en e-mail een bericht dat je je pakket mag komen afhalen in de winkel.

Kan ik mijn Click&Collect-bestelling wijzigen of annuleren?

Zolang je bestelling in de winkel nog niet behandeld is, kan je deze in de meeste gevallen nog wijzigen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk met de winkel contact op. Hou je bestelnummer steeds bij de hand.
Heeft de winkel de bestelling echter al bevestigd, dan kan je de bestelling enkel nog verder wijzigen op het moment van de afhaling in de winkel.

Mijn Click&Collect-bestelling werd geannuleerd door de winkel, hoe krijg ik mijn geld terug?

Uitzonderlijk kan een bestelling door een winkel (gedeeltelijk) geannuleerd worden, als de artikelen niet meer in de winkel te vinden zijn. Op dat moment krijg je het bedrag van je bestelling teruggestort via dezelfde betaalmethode als je betaling. Het bedrag van de bestelling wordt zo snel mogelijk en automatisch terug op je rekening gestort.

Waar kan ik mijn bestelling afhalen?

Je kan je bestelling afhalen in de winkel die je hebt aangeduid als voorkeurwinkel. Zodra je bestelling geplaatst is, kan je je voorkeurwinkel niet meer wijzigen.

Hoeveel tijd heb je om je bestelling af te halen?

Je hebt standaard 30 dagen om je bestelling af te halen. Lukt het je echt niet om deze binnen termijn af te halen, neem dan telefonisch contact op met je CASA-winkel zodat zij deze langer voor jou opzij kunnen zetten.
Tijdens bepaalde periodes van het jaar zal de afhaaltermijn ingekort worden. Dat wordt dan ook duidelijk gecommuniceerd bij de bevestiging van je bestelling.

Wat is er nodig bij de afhaling van mijn bestelling?

Voor de afhaling van je bestelling heb je je afhaalbericht nodig. Dat ontving je via e-mail of SMS. Daarop staat je naam en bestelnummer. Dat print je af en breng je mee naar de winkel of je toont het op je smartphone. Breng ook je identiteitskaart mee zodat de winkelmedewerker te allen tijde kan vragen je te identificeren.

Kan ik een factuur ontvangen van mijn Click&Collect-bestelling?

Als je een factuur nodig hebt, dan meld je dat in de winkel aan de kassa op het moment van de afhaling van je pakket. De winkelmedewerker zal voor jou een factuur genereren op de kassa.

Zijn er kosten verbonden aan een thuislevering?

Voor een thuislevering rekenen wij kosten aan, afhankelijk van het gewicht en de afmetingen van je pakket. We maken hierbij een onderscheid tussen kleine en grote pakketten. In het geval van een klein pakket bedraagt de verzendkost € 4,99. In het geval van een groot pakket bedraagt die € 40.

* Geen verzending naar eilanden mogelijk

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

In het geval van een klein pakket zal je je pakket binnen 3 à 5 werkdagen ontvangen via GLS. Je ontvangt via SMS en e-mail een bericht zodra je pakket uit ons magazijn vertrekt. 

In het geval van een groot pakket, wordt je door Mondial Relay telefonisch gecontacteerd om een afspraak te maken voor je levering. Levering op afspraak binnen max. 2 weken.

Kan ik mijn bestelling via thuislevering wijzigen of annuleren?

Zodra een bestelling doorgestuurd is, kan je deze niet meer wijzigen of annuleren. Als je vragen hebt over een thuislevering, neem dan contact op met de klantendienst (België, Nederland). Hou je bestelnummer steeds bij de hand.

Kan ik nog voor een ander adres kiezen eens mijn bestelling is geplaatst?

In het geval van een klein pakket, zal je na 2 tot 4 werkdagen van GLS een e-mail krijgen om alsnog te opteren voor een ander tijdstip of ander adres om je pakket te laten leveren. Je kan je verzending vanuit deze e-mail verder wijzigen.

In het geval van een groot pakket, maak je een afspraak met Mondial Relay, op dat moment bespreek je met deze vervoerder het ideale moment van levering en het concrete leveringsadres. Zo zijn we zeker dat je thuis bent op het moment van de levering.

Wat als ik niet aanwezig ben tijdens de thuislevering van mijn klein pakket door GLS?

Indien er niemand thuis is wanneer je pakket geleverd wordt, zal GLS het pakket bij de buren trachten af te leveren of zal je pakket de volgende dag opnieuw aangeboden worden. Sowieso vind je hiervan een bericht in je brievenbus. Je kan via de info op dat bericht het tijdstip en adres van je tweede leverpoging verder aanpassen.

Is er bij een 2de poging opnieuw niemand aanwezig dan kan je je pakket binnen de 7 dagen ophalen bij het GLS-afhaalpunt vermeld op het achtergelaten bericht.

Kan ik een factuur ontvangen van mijn thuislevering-bestelling?

Op dit moment is het nog niet mogelijk een factuur te ontvangen van een online bestelling met thuislevering. Heb je nog vragen, neem dan contact op met de klantendienst (België, Nederland).
 

In de winkel

Ben je niet tevreden met je aankoop of had je er iets anders van verwacht? Je kan je aankopen gratis binnen de 30 dagen terugbrengen naar eender welke CASA-winkel met je aankoopbewijs. We nemen artikelen terug die niet gebruikt zijn en nog voorzien van de originele verpakking en labels. Je krijgt dan een waardebon ter waarde van de geretourneerde artikelen die je kan gebruiken bij je volgende aankoop.

Ben je niet tevreden met je Click&Collect-bestelling of had je er iets anders van verwacht? Je kan je aankopen gratis binnen de 30 dagen terugbrengen naar een CASA-winkel met je aankoopbewijs. We nemen artikelen terug die niet gebruikt zijn en nog voorzien van de originele verpakking en labels. Je krijgt dan een waardebon ter waarde van de geretourneerde artikelen die je kan gebruiken bij je volgende aankoop.

Kijk na een levering je producten altijd goed na. Je kan je artikelen binnen de 30 dagen terugsturen naar het CASA-depot. Je kan het terugsturen via de post, een pakketdienst of een afhaalpunt. Let erop dat je pakket voldoende gefrankeerd is. We nemen artikelen terug die niet gebruikt zijn en nog voorzien van de originele verpakking en labels. Voor een retour van een thuislevering volg je deze procedure.

Procedure voor retours van thuislevering

Wat te doen bij een retour van thuislevering?

1. Contacteer onze klantendienst om een retourformulier op te vragen. Dat kan via het contactformulier. 
   Geef hierbij je bestelnummer en naam op.
    
2. Vul het ontvangen formulier in en steek het mee in de doos van je retour.
    
3. Maak je pakket volledig klaar voor de retour. Zorg ervoor dat het pakket goed ingepakt is en voorzien van voldoende bescherming voor het transport. Daarnaast moet het voldoende gefrankeerd zijn. We nemen artikelen terug die niet gebruikt zijn en nog voorzien van de originele verpakking en labels. Verder moet het compleet zijn en ongebruikt.
    
4. Verstuur het pakket naar:
   CASA Retours
   Domuslaan 4
   B – 2250 Olen
   België
    
5. Eens het pakket aangekomen is in het CASA-depot, wordt het gecontroleerd en gaan wij in het geval van een succesvolle controle zo snel mogelijk over tot de terugbetaling van uw bestelling.

Je kan je aankopen ook kosteloos binnen de 30 dagen terugbrengen naar een CASA-winkel met je aankoopbewijs. Voor een retour van een thuislevering volg je deze procedure.

Breng je je retour terug via een CASA-winkel?

1. Contacteer onze klantendienst om een retourformulier op te vragen. Dat kan via het contactformulier, via e-mail of via telefoon. Geef hierbij je bestelnummer en naam op.
    
2. Vul het ontvangen formulier in en voeg het toe aan je retour.
    
3. Ga met je retour en het retourformulier naar je CASA-winkel en geef hier je retour af.
    
4. Eens het pakket in de winkel gecontroleerd is, gaan wij in het geval van een succesvolle controle over tot de terugbetaling van uw bestelling. De terugbetaling zal gebeuren via dezelfde betaalmethode als uw bestelling.

Heb je nog vragen? Neem contact op met onze klantendienst.

Saldo cadeaukaart checken

Op onze website kan je steeds het saldo van je cadeaukaart checken.

Kan ik een cadeaukaart online aankopen?

Technisch gezien is het momenteel niet mogelijk. Om je in de toekomst beter van dienst te zijn, zijn we de mogelijkheden aan het bekijken.

Hoe lang is een cadeaukaart geldig?

Onze cadeaukaarten zijn onbeperkt geldig. Veel shopplezier!

Kan ik mijn cadeaukaart ook online gebruiken?

Technisch gezien is het niet mogelijk om een cadeaukaart online te gebruiken.