FAQ: datalek

MIJN GEGEVENS

1. Welke persoonsgegevens bewaren jullie van mij?

Je persoonlijke gegevens worden enkel gebruikt om je beter van dienst te kunnen zijn. Concreet spreken we o.a. over naam, emailadres, taal, eventueel een telefoonnr., adresgegevens. We hebben de details voor je neergeschreven in onze privacyverklaring. Deze kan je hier raadplegen.

2. Welke persoonsdata zijn gelekt?

Meer informatie kan u terugvinden in het laatste persbericht. Wij hebben onderzocht wat de juiste impact zou zijn op uw persoonsgegevens. CASA verwerkt zelf geen bank- en betaalgegevens van klanten en werkt hiervoor samen met een externe betaalprovider waardoor er geen bank- en betaalgegevens van klanten gelekt zijn.  Het voortschrijdend onderzoek toont momenteel aan dat een aantal persoonsgegevens van meerdere klanten wel degelijk gelekt zijn. Het betreft gegevens zoals naam, adres, emailadres, telefoonnummer en klantennummer. CASA verwerkt geen rijksregisternummer. De cyberaanval is gestopt en heeft geen impact meer op nieuwe data. Het CASA loyalty programma wordt eveneens gemonitord door een externe provider en is niet geïmpacteerd.

3. Ik wil een overzicht ontvangen van alle persoonsdata die jullie van mij bewaren?

U kan contact opnemen met onze klantendienst. Zij zullen uw aanvraag verwerken en bezorgen u zo snel mogelijk een overzicht van uw persoonsgegevens.

BESTELLINGEN EN BETAALGEGEVENS

1. Is het nog veilig om een bestelling te plaatsen? Worden mijn gegevens veilig bewaard?

Ja, het plaatsen van bestellingen in onze webshop is veilig en betalingen worden steeds correct afgehandeld. Onze webshop zelf draait in de Cloud en is niet geïmpacteerd. Voor de verwerking van de bank- en betaalgegevens werken we met een externe betaalprovider. CASA bewaart zelf geen betaalgegevens op haar interne servers. De verzending van uw bestelling zelf kan mogelijks wel enige vertraging opleveren.

2. Zijn mijn betaalgegevens gelekt?

Nee, we werken met een externe provider waardoor bank- en betaalgegevens gevrijwaard zijn. We verwijzen voor meer informatie graag naar het persbericht dat u hier kan lezen.

3. Waar blijft mijn bestelling met thuislevering? Is mijn bestelling goed doorgekomen?

We hebben uw bestelling goed ontvangen. De webshop is niet geïmpacteerd. Ook uw betaling is toegekomen en is volledig gevrijwaard. De verzending van uw bestelling loopt wel enige vertraging op, maar de meeste bestellingen staan inmiddels klaar ter verzending en zullen één van de volgende dagen verstuurd worden. Onze excuses voor de vertraging.

MIJN ACCOUNT

1. Is mijn wachtwoord gelekt? Moet ik het wachtwoord van mijn account aanpassen?

Casa bewaart zelf geen paswoorden van klanten. We raden u zo wie zo aan om uw wachtwoord regelmatig te wijzigen. Gezien de aard van de gegevens bestaat er wel een risico dat u mogelijks een verhoogd aantal ongewenste berichten zoals phishing en smishing kan ontvangen. Om u hiertegen te wapenen, verwijzen we u graag door naar de tips op https://www.safeonweb.be.

2. Kan ik mijn gegevens wijzigen?

Als u een account hebt bij CASA kan u uw gegevens zelf wijzigen door in te loggen op www.casashops.com. Als u geen online account hebt, kunnen wij u een formulier bezorgen met de persoonsdata die wij van u bewaren in onze systemen zodat u deze hierin meteen kan wijzigen. Gelieve hiervoor contact op te nemen met de klantendienst.

3. Ik wil mijn logingegevens wijzigen.

CASA bewaart op haar interne systemen geen paswoorden van klanten. Deze worden door een externe provider beheert dus wij kunnen geen paswoorden of logingegevens doorgeven. U kan uw logingegevens of paswoord zelf wijzigen in uw online account. Let op: geef uw wachtwoorden of logingegevens nooit door aan derden, ook niet telefonisch.