Wat zoek je?


 

Click&Collect-service bij CASA

Bestel online en kies voor gratis afhaling in de winkel.

✔ Bekijk en vergelijk je favoriete CASA-artikelen vanuit je zetel of waar je maar wil

 

✔ Je herkent de artikelen die bestelbaar zijn via Click&Collect aan het icoontje

✔ Bestel en betaal makkelijk online

Voor onze Click&Collect-service rekenen wij geen verzendkosten aan. Deze is volledig gratis.

✔ Haal je bestelling gratis af in je favoriete CASA-winkel


 

In de kijker

 



 

Veelgestelde vragen
Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Bij het detail van een artikel zie je een bestelknop staan ‘Plaats in winkelmand’. Toevoegen aan de winkelmand doe je via deze knop. Niet alle artikels zijn via de webshop te bestellen, maar het merendeel wel. Eens je keuze gemaakt is, ga je via de winkelmand door naar de checkout. Daar log je in of maak je een account aan (bij een eerste bestelling). De artikelen worden meteen op de website betaald.

Welke bezorgopties kan ik kiezen?

1) Click&Collect – afhalen in de winkel

Bestel je favoriete producten en haal deze gratis af in de winkel. De afhaling is gratis. Meer info vind je bij Veelgestelde vragen m.b.t. Click&Collect.

2) Thuislevering – momenteel enkel van meubels

Maak je keuze en kies voor een levering aan huis of op een ander adres. Voor leveringen rekenen we verzendkosten aan die afhankelijk zijn die kunnen verschillen tussen een groot en klein pakket. Meer info vind je bij Veelgestelde vragen m.b.t. Thuislevering.

Via de iconen “Click&Collect” of “Thuislevering” of de extra info bij een product zie je meteen welke opties mogelijk zijn per product.

Kan ik voor meerdere bezorgopties tegelijk kiezen?

Op dit moment is dat niet mogelijk. Als je voor thuislevering kiest, dan kan je je bestelling aanvullen met andere artikelen voor thuislevering. Hetzelfde geldt voor Click&Collect.

Wil je een aantal artikelen via thuislevering aankopen en andere via Click&Collect dan plaats je twee afzonderlijke bestellingen. Zo zal je ook vlot elke bestelling kunnen opvolgen voor de levering of afhaling.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Ja, je kan de status van je bestelling volgen onder Mijn CASA. Log hiervoor in.

Wanneer moet ik mijn bestelling betalen?

Als je online een bestelling plaatst, dan vragen we je om meteen te betalen. Bij de afhaling van je pakket in de winkel of levering aan huis hoef je dan niets meer af te rekenen.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

We voorzien de meest gangbare online betaalmethodes: Bancontact, iDeal, Visa, Mastercard, Carte Bancaire, Paypal.

Gebeurt mijn betaling veilig?

Je betaling gebeurt op een volledig beveiligde omgeving. De betalingen gebeuren via de betaalprovider Ingenico en zijn 3D-secure.

Ik heb een kortingscode, waar moet ik deze ingeven?

Een kortingscode geef je in de winkelmand in door op de link “Online code” te klikken.

Zijn er kosten verbonden aan de afhaling?

Neen, er zijn geen extra kosten wanneer je je bestelling afhaalt. De afhaling is gratis.

Wanneer kan ik mijn Click&Collect-bestelling afhalen?

Eens je een bestelling geplaatst hebt, vertrekt er een signaal naar de winkel. De winkel gaat zo snel mogelijk op zoek naar je bestelling. Wanneer je bestelling effectief verzameld is, krijg je via SMS en e-mail een bericht dat je je pakket mag komen afhalen in de winkel.

Kan ik mijn Click&Collect-bestelling wijzigen of annuleren?

Zolang je bestelling in de winkel nog niet behandeld is, kan je deze in de meeste gevallen nog (gedeeltelijk) annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk met de winkel contact op. Hou je bestelnummer steeds bij de hand.

Heeft de winkel de bestelling echter al bevestigd, dan kan je de bestelling enkel nog verder wijzigen op het moment van de afhaling in de winkel. Heb je je vergist bij je bestelling, dan kan je contact opnemen met de klantendienst en bekijken zij het verder met jou (BelgiëNederland).

Mijn Click&Collect-bestelling werd geannuleerd door de winkel, hoe krijg ik mijn geld terug?

Uitzonderlijk kan een bestelling door een winkel (gedeeltelijk) geannuleerd worden, als de artikelen niet meer in de winkel te vinden zijn.

Op dat moment krijg je het bedrag van je bestelling teruggestort via dezelfde betaalmethode als je betaling. Het bedrag van de bestelling wordt zo snel mogelijk en automatisch terug op je rekening gestort.

Waar kan ik mijn bestelling afhalen?

Je kan je bestelling afhalen in de winkel die je hebt aangeduid als voorkeurwinkel. Zodra je bestelling geplaatst is, kan je je voorkeurwinkel niet meer wijzigen.

Hoeveel tijd heb je om je bestelling af te halen?

Je hebt standaard 30 dagen om je bestelling af te halen. Lukt het je echt niet om deze binnen termijn af te halen, neem dan telefonisch contact op met je CASA-winkel zodat zij deze langer voor jou opzij kunnen zetten.

Tijdens bepaalde periodes van het jaar zal de afhaaltermijn ingekort worden. Dat wordt dan ook duidelijk gecommuniceerd bij de bevestiging van je bestelling.

Wat is er nodig bij de afhaling van mijn bestelling?

Voor de afhaling van je bestelling heb je je afhaalbericht nodig. Dat ontving je via e-mail of SMS. Daarop staat je naam en bestelnummer. Dat print je af en breng je mee naar de winkel of je toont het op je smartphone. Breng ook je identiteitskaart mee zodat de winkelmedewerker te allen tijde kan vragen je te identificeren.

Kan ik een factuur ontvangen van mijn Click&Collect-bestelling?

Als je een factuur nodig hebt, dan meld je dat in de winkel aan de kassa op het moment van de afhaling van je pakket. De winkelmedewerker zal voor jou een factuur genereren op de kassa.

Wat als ik schade constateer?

Als je bij het uitpakken van de artikelen schade constateert, dien je contact op te nemen met de winkel waar je je bestelling afgehaald hebt. Zij zullen dit verder met jou bekijken.

Retours van aankopen in de winkel

Ben je niet tevreden met je aankoop of had je er iets anders van verwacht? Je kan je aankopen gratis binnen de 30 dagen terugbrengen naar eender welke CASA-winkel met je aankoopbewijs. We nemen artikelen terug die niet gebruikt zijn en nog voorzien van de originele verpakking en labels. Je krijgt dan een waardebon ter waarde van de geretourneerde artikelen die je kan gebruiken bij je volgende aankoop.

Retours van Click&Collect-bestellingen

Ben je niet tevreden met je Click&Collect-bestelling of had je er iets anders van verwacht? Je kan je aankopen gratis binnen de 30 dagen terugbrengen naar een CASA-winkel met je aankoopbewijs. We nemen artikelen terug die niet gebruikt zijn en nog voorzien van de originele verpakking en labels. Je krijgt dan een waardebon ter waarde van de geretourneerde artikelen die je kan gebruiken bij je volgende aankoop.

Retours van thuisleveringen van kleine pakketten (via GLS geleverd)

Kijk bij een levering je producten altijd goed na. Je kan je artikelen binnen de 30 dagen na levering retourneren.

Je hebt hiervoor 2 opties: retour via een CASA-winkel of retour via de post / afhaalpunt.

Optie 1: retour via een CASA-winkel

  1. Contacteer onze klantendienst (BelgiëNederland) om een retourformulier op te vragen.

  2. Druk het ontvangen retourformulier af en breng het samen met je producten naar de CASA-winkel.
  3. Eens het pakket in de winkel gecontroleerd is, gaan wij in het geval van een succesvolle controle over tot de terugbetaling van uw bestelling. De terugbetaling zal gebeuren via dezelfde betaalmethode als je bestelling.

Optie 2: retour via de post / afhaalpunt

  1. Contacteer onze klantendienst (BelgiëNederland) om een retourformulier op te vragen.

  2. Druk het ontvangen retourformulier af en steek het mee in de doos van je retour.
  3. Maak je pakket volledig klaar voor de retour: Zorg ervoor dat het pakket goed ingepakt is en voorzien van voldoende bescherming voor het transport. Daarnaast moet het voldoende gefrankeerd zijn. We nemen artikelen terug die niet gebruikt zijn en nog voorzien van de originele verpakking en labels. Verder moet het compleet zijn en ongebruikt.
  4. Verstuur het pakket naar:​
    CASA Retours
    Domuslaan 4
    B – 2250 Olen
    België
  5. Eens het pakket aangekomen is in het CASA-depot, wordt het gecontroleerd en gaan wij in het geval van een succesvolle controle zo snel mogelijk over tot de terugbetaling van uw bestelling.

Retours van thuisleveringen van grote en XL pakketten (via Mondial Relay geleverd)

Kijk bij een levering je producten altijd goed na. Je kan je artikelen binnen de 30 dagen na levering terugsturen naar het CASA-depot. CASA voorziet hiervoor een afhaling op je thuisadres.

Procedure voor retours van grote en XL pakketten

  1. Contacteer onze klantendienst (BelgiëNederland) om een retourformulier en etiket op te vragen.
  2. Druk het ontvangen retourformulier en etiket af. Steek het formulier mee in de doos en plak het etiket aan de buitenkant van je doos.
  3. Maak je pakket volledig klaar voor de retour. Zorg ervoor dat het pakket goed ingepakt is en voorzien van voldoende bescherming voor het transport. We nemen artikelen terug die niet gebruikt zijn en nog voorzien van de originele verpakking en labels. Verder moet het compleet zijn en ongebruikt.
  4. De transporteur zal je contacteren om een afspraak te maken voor de afhaling.
  5. Eens het pakket aangekomen is in het CASA-depot, wordt het gecontroleerd en gaan wij in het geval van een succesvolle controle zo snel mogelijk over tot de terugbetaling van uw bestelling, excl. verzendkosten.

Kies een winkel
Naar boven

Cookievermelding

CASA maakt gebruik van cookies om je gebruiksgemak te vergroten. Door verder te surfen op onze website, ga je hiermee akkoord. Voor meer informatie kan je onze cookieverklaring bekijken.

Lees meer