Wat zoek je?


 

Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen in tijden van CORONA

Ik plaatste een online bestelling met thuislevering, wanneer wordt deze geleverd?

Momenteel kampen wij met grote vertragingen van onze thuisleveringen. We kunnen geen datum van levering meegeven door de huidige situatie. De vertraging situeert zich meer bij de grote pakketten die op afspraak via Mondial Relay worden geleverd dan bij de kleine pakketten door GLS.

Eens je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestiging van je bestellling. Nadien kan het een tijd duren vooraleer je een vervolgbericht krijgt met de trackinglink om je bestelling op te volgen. Deze link ontvang je als je bestelling ons magazijn verlaat.

Ik heb een bestelling via thuislevering besteld, maar heb geen bevestiging ontvangen, kan dat?

Normaal gezien ontvang je enkele minuten nadat je een bestelling hebt geplaatst een bevestiging van je bestelling via e-mail. Heb je deze na enkele uren nog niet ontvangen dan kan je een vraag stellen via het contactformulier.

Let op: de volgende e-mail i.v.m. de tracking ontvang je niet meteen. Hier gaan verschillende dagen over. Je ontvangt deze als je bestelling uit ons magazijn vertrekt. Doordat we nu veel bestellingen ontvangen, kan het een tijd duren vooraleer je deze ontvangt. Nadien kan je je bestelling verder opvolgen via de ontvangen trackinglink.

Ik heb een thuislevering geplaatst. Wanneer ontvang ik de trackinglink?

Je ontvangt de e-mail met de trackinglink niet meteen na de bevestiging van je besteliing. Hier gaan verschillende dagen over. Je ontvangt deze als je bestelling uit ons magazijn vertrekt. Doordat we nu veel bestellingen ontvangen, kan het een tijd duren vooraleer je deze ontvangt. Nadien kan je je bestelling verder opvolgen via de ontvangen trackinglink.

Wij danken je alvast voor je begrip in deze uitzonderlijke tijden.

Ik zou graag producten willen bestellen maar kan hiervoor geen thuislevering selecteren, kan dat alsnog thuis geleverd worden?

Producten die momenteel niet geleverd kunnen worden via thuislevering, kunnen we helaas niet thuis leveren. Het assortiment producten via thuislevering omvat momenteel voornamelijk (tuin)meubels, verlichting en woontextiel.

In de meeste gevallen zal je hiervoor wel, kosteloos, van onze Click&Collect-service gebruik kunnen maken waarbij je rustig thuis je bestelling kan plaatsen en deze - volgens de tijd die je het beste uitkomt - in de winkel kan afhalen.

Kan ik een Click&Collect-bestelling thuis laten leveren?

Het is helaas niet mogelijk om een Click&Collect-bestellling thuis te laten leveren. Kan je je bestelling niet meteen ophalen, dan kan je er later nog omgaan. De winkel houdt deze 30 dagen voor jou aan de kant.

Zijn alle winkels in Nederland open of gesloten?

Al onze winkels zijn weer open sinds maandag 06/04, met aangepaste openingsuren. Bekijk de openingsuren hier.

Zijn er extra veiligheidsmaatregelen van toepasing in de winkels, nu deze weer open zijn?

Zeker! Wij willen zorgen dragen voor onze klanten en voor ons personeel.
Daarom hanteren wij een aantal spelregels voor jouw en onze gezondheid. Deze hangen we ook uit aan de ingang van onze winkels:

1. GEBRUIK VAN EEN WINKELMANDJE IS VERPLICHT
2. VOLG DE VERPLICHTE LOOPROUTE
3. BEWAAR GEPASTE AFSTAND: 1,5 METER VAN ELKAAR
4. BETAAL MET PIN OF SMARTPHONE
5. HEB JE ALLEEN CONTANT? LEG HET VOOR DE MEDEWERKER OP DE KASSA ZONDER HANDCONTACT
6. MEDEWERKERS ZIJN EXTRA GEINSTRUEERD OVER HYGIENE EN WINKELMANDJES WORDEN REGELMATIG GEREINIGD

Uiteraard proberen wij je, zoals altijd, zo goed mogelijk van dienst te zijn. Wij rekenen op je begrip en medewerking

Ik plaatste een online bestelling met Click&Collect, kan ik deze nu afhalen in de winkel?

Je Click&Collect-bestelling kan in de winkel opgehaald worden als je hiervan een bevestiging krijgt via e-mail.

Heb je een Click&Collect-bstelling geplaatst in de periode dat onze winkels dicht waren, neem dan gerust even telefonisch contact met de winkel op om de status te kennen. Onze winkels hanteren momenteel aangepaste openingsuren.

Ik wil mijn online bestelling retourneren in een CASA-winkel, is dit mogelijk?

Een Click&Collect-bestelling of aankoop in winkel kan probleemloos geretourneerd worden in een winkel.

Voor de retour van een thuislevering, dien je deze eerst aan te vragen via het contactformulier. Onze klantendienst helpt je verder met de juiste procedure. Belangrijk: onze klantendienst wordt momenteel overspoeld door vragen. Het kan enkele dagen duren voordat je een antwoord krijgt op je vraag.

Ik heb een tegoedbon van CASA ontvangen bij een omruiling in de winkel. Wordt de vervaldatum verlengd omwille van de huidige situatie?

Geen zorgen, je tegoedbon is 1 jaar geldig.
Wij zullen bij het inruilen van de tegoedbon rekening houden met de sluitingsperiode van de CASA-winkels en deze zeker nog tijdens de 30 dagen nadat de winkel weer open is gegaan aanvaarden.

Ik wil gebruik maken van een promotie die in maart liep. Kan ik hier nog gebruik van maken?

Alle promoties die in maart, april en mei gelden zullen verlengd worden tot en met 31/05/2020. Promoties die in maart en april actief waren, blijven dus actief tot einde mei.

Ik heb een tegoedbon of waardebon van een aankoop in een winkel. Kan ik deze op de webshop gebruiken?

Tegoedbonnen of waardebonnen uitgereikt in de winkel, kunnen verder enkel in onze winkels worden gebruikt. Deze kunnen niet op de webshop worden ingewisseld.

Is de tegoedbon komen te vervallen tijdens de sluiting van onze winkels, dan gaan wij hier verder soepel mee om. Je zal deze nog 30 dagen - nadat de winkels weer zijn open gegaan - kunnen inzetten voor aankopen in de winkel.

Ik heb een cadeaubon en zou deze willen gebruiken op de webshop. Kan dat?

Cadeaubonnen kunnen momenteel enkel in de winkel worden gebruikt. Je kan deze dus nog niet gebruiken voor een aankoop via de webshop.

Is de cadeaubon komen te vervallen tijdens de sluiting van onze winkels, dan gaan wij hier verder soepel mee om. Je zal deze nog 30 dagen - nadat de winkels weer zijn open gegaan - kunnen inzetten voor aankopen in de winkel.

Kies een winkel
Naar boven

Cookievermelding

CASA maakt gebruik van cookies om je gebruiksgemak te vergroten. Door verder te surfen op onze website, ga je hiermee akkoord. Voor meer informatie kan je onze cookieverklaring bekijken.

Lees meer